Customer Operations Manager - CDD

Join Alma, a leading buy now pay later company in Europe, as a Customer Operations Manager. In this role, you will manage a team of 9 direct reports, ensure the continuity and performance of merchant operations, and contribute to quality and operational performance. This is an 8-month maternity leave replacement position based in Lille, with 2 days of remote work per week.

• Définir des priorités claires pour les 9 rapports directs que vous gérez directement, organiser leurs activités quotidiennes et soutenir leur développement.
• Assurer la continuité et la performance des opérations commerciales en allouant efficacement le travail, en anticipant les éventuels retards et en prenant des mesures lorsque cela est nécessaire.
• Utiliser les retours d'expérience de l'équipe et des commerçants pour améliorer les processus et les modes de fonctionnement au sein du périmètre commercial.