Addetto/a gestione reclami e assistenza post-vendita

Cerchiamo una persona motivata per il ruolo di Addetto/a Gestione Reclami, da inserire nel team di assistenza clienti di un'azienda attiva nella distribuzione organizzata al dettaglio, conosciuta per l'attenzione alla qualità dei servizi e alla soddisfazione della clientela.

La risorsa selezionata gestirà le richieste dei clienti successive all'acquisto, occupandosi della risoluzione di segnalazioni legate a prodotti difettosi, errori negli ordini o problematiche di spedizione, garantendo un supporto rapido e professionale.

Principali attività

• Gestione e presa in carico dei reclami ricevuti tramite email, telefono e canali digitali
• Analisi delle segnalazioni e individuazione della soluzione più adeguata (sostituzione, rimborso, riparazione)
• Aggiornamento dei sistemi gestionali con lo stato delle pratiche e le informazioni relative ai reclami
• Collaborazione con il reparto logistico e di magazzino per il monitoraggio dei resi
• Supporto ai clienti nella scelta della soluzione più adatta e comunicazione dell'esito
• Redazione di report periodici sulle criticità ricorrenti e proposte di miglioramento

Requisiti richiesti

• Diploma di scuola secondaria superiore
• Esperienza anche breve in ruoli di assistenza clienti o gestione reclami (valutata anche la prima esperienza)
• Buone capacità comunicative e relazionali
• Attitudine al problem solving e alla gestione delle criticità
• Precisione e attenzione ai dettagli
• Conoscenza di base degli strumenti informatici e dei fogli di calcolo
• Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con diversi reparti

Offerta e benefit

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
• Contratto a tempo determinato finalizzato a inserimento stabile
• Orario full-time, 40 ore settimanali su turni coprendo la fascia 8:00-20:00
• Formazione iniziale e affiancamento sul campo
• Buoni pasto
• Ambiente di lavoro strutturato con supporto costante del team
• Opportunità di crescita professionale in un contesto consolidato

• Disponibilità richiesta: inserimento immediato dalla selezione.
• Sede di lavoro: Rovigo