Customer Experience Associate FR - Ecommerce

Join Brevo, a leading CRM and marketing platform, as a Customer Experience Associate. In this role, you will manage customer interactions across phone, email, and chat, resolve concerns efficiently, and ensure a positive experience. You will also work closely with the tech team to identify bugs and develop familiarity with technical aspects of email marketing. The ideal candidate has at least 2 years of customer service experience, excellent communication skills in French, and familiarity with email marketing.

• Gérer et résoudre les tickets clients quotidiens, en veillant à ce que les questions et problèmes des clients soient résolus rapidement.
• Diriger le client vers la bonne solution par téléphone, en traitant les clients difficiles et les problèmes nécessitant une escalade.
• Travailler de manière autonome pour maîtriser les meilleures pratiques en matière d'e-mail et la plateforme que nous offrons aux clients.