Service Manager (m/w/d)

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Stellenbeschreibung

• Koordination und Steuerung von Leistungen unter Berücksichtigung des Vertragsinhaltes
• Monatliche Abrechnung gegen das Budget und Planung des Budgets für die folgenden Monate
• Kontinuierliche Vertragsprüfung im laufenden Betrieb
• Formulierung, Anpassung und Umsetzung von Prozessen und Prozeduren gemäß ITIL
• Umsetzung, Überprüfung und ggf. Anpassung des projektspezifischen Governance-Modells
• Umsetzung und Anpassung des Service Level Reportings gemäß Vertrag
• Kontinuierliche Pflege des Betriebshandbuchs
• Umsetzung und regelmäßige Anpassung der Prozeduren im kontinuierlichen Verbesserungsprozess unter Verwendung analytischer Methoden
• Weiterentwicklung der Leistungen (Portfolioänderungen und -erweiterungen) mit dem Ziel, höherwertige Services zu übernehmen
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Service Status Meetings
• Bearbeitung und Beantwortung von Eskalationen und Reklamationen

Profil

• Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Excel und MS PowerPoint
• Zertifizierung gemäß ITIL Framework
• Zertifizierte Kenntnisse in Projektmanagement Methoden
• Grundlegende betriebswirtschaftliche Kenntnisse
• Selbständige Koordination komplexer Aufgabenstellungen
• Erstellung und Einhaltung von Standard- und Qualitätsvorgaben
• Vermeidung von Störungen im Betriebsablauf