IT Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support

• **IT Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support**
• Ingelheim am Rhein
• Zur Unterstützung unseres Teams **„Service Desk“** suchen wir ab sofort einen erfahrenen **IT Service Desk Agent (all genders)** an unserem Standort in Ingelheim am Rhein.
• **Deine Aufgaben**

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support
• Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System
• Endusersupport von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.)
• Endusersupport von gängigen Betriebssystemen
• Support im Microsoft 365-Umfeld
• Unterstützung bei weiteren Themen: Fernwartung von Clients, Citrixsupport, Mobile Device Management, Active Directory Management

**Dein Profil**

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (all genders) für Systemintegration (oder vergleichbar) bzw. alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet
• SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft diese durchzuführen
• Erfahrungen im IT-Support (1st- und 2nd-Level sowie IT-Service-Management)
• Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows Betriebssystemen
• Erfahrung in der Arbeit mit ITSM Ticket Tools
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory und Benutzerverwaltung sowie Microsoft 365
• Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft
• Kommunikationsgeschick
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis
• Teamfähig und belastbar
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein von Vorteil

**Deine Bewerbung**

Du interessierst dich für diese Stelle? Dann sende uns deine Bewerbungsunterlagen einfach unter Angabe der Referenznummer per E-Mail an [[email hidden]](https://mailto:[email hidden] "<mailto:[email hidden]>").