Responsable Incidents Majeurs H/F

Rejoignez Arkéa, un acteur majeur du secteur bancaire. En tant que Responsable Incidents Majeurs, vous serez en charge de la gestion des incidents majeurs, de la communication avec les parties prenantes et de la dynamique d'équipe. Vous devez avoir une formation BAC +5 ou équivalence par l'expérience, une expérience d'au moins 4 ans dans la gestion d'incidents informatiques majeurs, et une connaissance approfondie des outils de ticketing d'incidents.

• Piloter les incidents majeurs, prendre en charge les incidents de tous les clients B2B, et communiquer sur la résolution des incidents.
• Gérer la communication avec les parties prenantes, animer la boîte mail de service, et préparer les comités des changements AXA.
• Participer à la dynamique d'équipe, co-animer la communauté incidents, et mettre en place des actions d'amélioration de la satisfaction du client.