Customer success H/F (CDI)

Rejoins EXO, l'application qui récompense les sportifs en salle. En tant que Customer Success, tu seras responsable de l'onboarding des nouvelles salles, de l'animation de ton portefeuille, des upsells, du suivi des performances et de la remontée d'informations au produit. Tu apprendras le métier de Customer Success, l'upsell, la gestion des données et la structuration d'une fonction en pleine croissance.

• Lancer les nouvelles salles en prenant le relais des Sales dès la signature, en assurant l'onboarding du gérant et de l'équipe.
• Faire vivre ton portefeuille en effectuant des points réguliers, des animations, des nouvelles campagnes de récompenses.
• Détecter et clôturer les opportunités d'upsell en proposant des offres supérieures et des campagnes de récompenses additionnelles.

Pas de nombre d'années minimum, pas d'école obligatoire. Une première expérience en CS, en support, en vente ou en gestion de compte est un plus, mais on regarde surtout ça :

• **Tu es organisé(e).** Gérer un portefeuille de salles sans en oublier une, c'est de la rigueur avant tout.
• **Tu avances sans qu'on te pousse.** Tu prends des initiatives, tu testes, tu ajustes.
• **Vendre ne te fait pas peur.** Proposer une offre supérieure à une salle satisfaite, ce n'est pas forcer la main : c'est faire ton métier. Tu es à l'aise pour parler chiffres et signer.
• **Tu tiens quand ça frotte.** Un gérant mécontent, une salle qui décroche : tu vois un problème à régler, pas une catastrophe.
• **Tu joues collectif.** Tu partages ce qui marche et tu tires l'équipe vers le haut.

### Ce que tu vas apprendre chez nous

• **Le métier de CS en entier**, de l'onboarding au renouvellement, sans être cantonné(e) à une seule brique.
• **L'upsell**, la compétence qui fait la différence entre un bon CSM et un CSM qu'on s'arrache : détecter le bon moment, construire l'argumentaire, closer.
• **Piloter par la donnée** : construire tes indicateurs, lire tes cohortes, prioriser ton portefeuille.
• **Structurer une fonction en pleine scale-up** : segmentation du portefeuille, playbooks, outils, automatisations.
• **Une trajectoire claire** : dans une boîte qui triple, ceux qui arrivent tôt prennent les responsabilités ensuite (Senior CSM, Team Lead, nouveaux segments).