RESPONSABLE PROJETS OPERATIONNELS SERVICE CLIENTS (H/F)

Rejoignez Mister-Auto, une filiale e-commerce de Stellantis, en tant que Responsable de projets opérationnels. Vous serez en charge de l'atteinte des objectifs de qualité de service et de satisfaction client, de la gestion de projet à l'optimisation des processus. Vous devez avoir au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire, une maîtrise d'Excel, et un bon niveau d'anglais.

• Participer à l’évolution, aux paramétrages et au déploiement des outils Service Client.
• Identifier les axes de simplification et d’amélioration dans les process impactant nos clients.
• Superviser en temps réel les indicateurs de performance en interactions avec les centres.

**A propos de vous ?**

• De formation supérieure Bac+2/3 commerce/MUC ou équivalent, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire.

• Maîtrise des outils informatiques notamment Excel (indispensable).

• Connaissance des outils et indicateurs de pilotage de l'activité de service client.

• Compétences en gestion de projets opérationnels.

• Expérience en amélioration continue des processus.

• Très bon niveau d'anglais professionnel.

• Esprit analytique et appétence pour les chiffres.

• Rigueur, fiabilité et capacité à prioriser et à gérer plusieurs sujets en parallèle.

**Pourquoi rejoindre Miste auto ?**

• Filiale e-commerce de **Stellantis** depuis 2015, Mister-Auto est soutenu par le groupe dans ses projets de développement

• Rémunération : 40k-45k/an (selon XP) + variable

• **Management de proximité** bienveillant et à l'écoute

• Un **environnement de travail agréable** et moderne

• **Différents avantages :** tickets restaurant, prime conventionnelle, CSE, 2 jours de télétravail/semaine

Prenez part à l'Aventure Mister-Auto et n'hésitez pas à postuler !

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.