Customer Care N1

Rejoignez TDI, un éditeur de logiciel leader dans le domaine de la logistique et du transport. En tant que membre de l'équipe support, vous serez responsable de la gestion des demandes des utilisateurs, de l'enregistrement et du suivi des tickets, du diagnostic et de la qualification des problématiques, de la résolution des incidents N1, de la collaboration avec les équipes internes, ainsi que de la documentation et du reporting. Vous bénéficierez d'un environnement de travail convivial et d'opportunités de développement professionnel.

• Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs via téléphone, e-mail ou directement dans l'outil de ticketing (Zendesk).
• Documenter précisément chaque demande dans l’outil Zendesk, en y incluant les détails nécessaires pour leur suivi et leur historique.
• Analyser les demandes pour identifier la nature des incidents ou des questions (techniques ou fonctionnelles) et fournir des solutions adaptées.