Alternance – Support Client & Customer Care

Rejoins Tulip, une startup en pleine croissance dans le secteur de l'assurance. En tant que Customer Care Specialist en alternance, tu seras en contact direct avec nos clients, tu les formeras sur nos produits et tu contribueras à l'amélioration de nos processus. Tu bénéficieras d'un environnement de travail dynamique et stimulant, avec de nombreux avantages.

• Offrir une expérience exceptionnelle à nos clients qui nous contactent par chat ou par mail, en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe Customer Success.
• Former nos clients sur les produits Tulip et être garant(e) du bon paramétrage de notre plateforme et de nos logiciels partenaires.
• Remonter à l'équipe Produit les demandes récurrentes, avec un vrai impact sur notre roadmap, et travailler avec l'équipe Produit sur l'automatisation et la standardisation de nos réponses clients.

🎯 Profil recherché :

• Tu prépares un Bac+2 à Bac+5 (commerce, relation client, communication, ou équivalent) en alternance, rythme flexible : 2j/3j, 1sem/3sem, ou tout autre format standard

• Une première expérience en support client, par téléphone, chat ou mail, est un vrai plus - mais pas une condition, on te forme sur nos produits

• Tu es empathique et proactif(ve)

• Tu es organisé(e) et rigoureux(se)

• Tu es à l'aise à l'écrit, capable de reformuler clairement une réponse client

• Tu es curieux(se) de comprendre comment un produit tech s'améliore grâce aux retours terrain

🎯 En résumé :

• Tu cherches une alternance pour la rentrée

• Tu as une soif d'apprendre et d'être owner de tes sujets dès le premier jour

• Tu veux un poste polyvalent, entre support, onboarding et amélioration produit

Voici les 6 valeurs à avoir pour rejoindre la team Tulip : le dépassement de soi, la responsabilité, la performance, la rigueur, la transparence, la bienveillance.