Responsable du service clients en assurances IARD F/H

Rejoignez notre équipe en tant que Responsable du service clients en assurances IARD. Vous serez en charge de piloter l'ensemble des activités opérationnelles du service, de garantir le respect des processus internes et de veiller à la satisfaction client. Vous animerez et développerez votre équipe tout en assurant une organisation efficace.

• Pilotage des activités opérationnelles du service clients, garantissant le respect des process internes et la satisfaction client.
• Management d'équipe, assurant le respect de l'organisation interne RH, le suivi individuel des collaborateurs et la mise en place d'un plan de développement personnel.
• Définition et maintien des KPI et tableaux de bord pertinents, analyse et suivi du prévisionnel du chiffre d’affaires, des encaissements et impayés.

**Formation & expérience**

• Formation supérieure (Bac +4/5) en gestion, management ou équivalent.

• Expérience avérée en management d'équipe opérationnelle.

**Compétences techniques**

• Capacité à construire et animer des tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI).

• Bonne maîtrise des outils digitaux, Excel et CRM.

• Bon niveau d’anglais.

• Connaissance du secteur assurantiel obligatoire (IARD est un +).

**Compétences comportementales (soft skills)**

• Leadership naturel et sens du collectif.

• Rigueur organisationnelle et culture du résultat.

• Excellent sens du service, de la communication et de l'écoute.

• Réactivité et gestion efficace des situations de crise.

• Orientation client forte.