Chargé de Relation Client Senior H/F

Rejoignez Diptyque, une maison de luxe française, en tant que Chargé de Relation Client Senior. Vous serez responsable de la gestion des demandes des clients sur tous les canaux, de la fidélisation des clients et de l'amélioration de l'expérience client. Vous serez également un référent pour l'équipe et soutiendrez les conseillers dans la gestion des cas complexes. Une expérience préalable dans un service client premium/luxe/e-commerce est requise, ainsi qu'une maîtrise du français et de l'anglais.

• Gérer les demandes des clients sur l'ensemble des canaux en veillant à ce qu'elles soient résolues de manière efficace et professionnelle.
• Renforcer la notoriété de marque et la fidélisation des clients en mettant en avant lors de chaque interaction avec enthousiasme et sincérité le storytelling de la Maison.
• Être référent auprès des profils conseillers de l'équipe en termes de processus, d'outils et de satisfaction client.