Customer Care (H/F) @Chargemap

Rejoignez Chargemap, une entreprise engagée dans la simplification de la recharge des véhicules électriques. En tant que Customer Care, vous serez le point de contact central pour les clients Chargemap Business, assurant le support de niveau 1 et contribuant à la qualité de service. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Customer Success, Ops, Produit, ainsi qu'avec les fonctions Accounting, Tech et Account Management.

• Assurer le support client de niveau 1, prendre en charge les demandes entrantes et assurer le suivi de bout en bout.
• Contribuer à la structuration de la base de connaissances, transformer les demandes fréquentes en contenus réutilisables.
• Analyser les retours clients, identifier les sujets récurrents et irritants, et partager les enseignements aux équipes concernées.

Vous souhaitez rejoindre une scale-up tech en pleine croissance et contribuer activement à la structuration de son équipe Customer Success, autour d’un enjeu clé : renforcer et professionnaliser le support de niveau 1 afin d’offrir une expérience client toujours plus qualitative.

Vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience en Customer Care, avec une capacité éprouvée à gérer un volume important de demandes, à prioriser efficacement et à traiter des sujets variés, parfois complexes, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.

À l’aise dans des environnements en structuration, vous avez une appétence pour l’amélioration continue : vous prenez naturellement part à la mise en place de standards (macros, procédures), à l’enrichissement d’une base de connaissances (FAQ, articles d’aide) et au suivi d’indicateurs clés (délais, typologies de demandes, irritants) pour faire évoluer l’organisation du support.

Vous êtes également à l’aise avec les outils et les environnements CRM, avec une attention particulière portée à la qualité des données et à la traçabilité des échanges. Une expérience sur HubSpot (ou Salesforce).

Reconnu.e pour vos qualités de communication, à l’écrit comme à l’oral, vous faites preuve de pédagogie et de sens du service, afin d’offrir une expérience de support claire, rassurante et alignée avec les standards produit et techniques, tout en contribuant à la satisfaction client (CSAT).

Vous savez gérer les situations d’insatisfaction avec calme et diplomatie, en maintenant un cadre d’échange constructif et orienté vers la résolution.

Rigoureux·se et organisé·e, vous savez prioriser en fonction de l’urgence et de l’impact, respecter vos délais, assurer une documentation fiable de vos actions et garantir un suivi complet des demandes jusqu’à leur résolution, dans une logique de support scalable et structuré.

Face à des sujets plus complexes, vous faites preuve de résilience et de transparence dans votre communication avec les clients, tout en coordonnant efficacement les escalades vers les équipes de niveau 2, avec un cadrage précis (contexte, reproduction, impact) afin de fluidifier leur traitement.

Vous maîtrisez le français et l’anglais à un niveau professionnel (C1), vous permettant d’interagir avec l’ensemble de nos clients avec clarté et précision.

Enfin, vous utilisez les outils d’IA de manière pragmatique et responsable pour gagner en efficacité au quotidien : amélioration des réponses, synthèse d’échanges, aide au diagnostic, structuration de la connaissance et contribution à l’amélioration continue.