Customer Care Specialist (H/F)

Rejoins Pixid, une entreprise innovante dans le secteur du SaaS B2B. En tant que Customer Care Specialist, tu seras le point de contact expert pour les sujets complexes liés à la plateforme Pixid. Tu travailleras en étroite collaboration avec les CSM et le CSP pour garantir que chaque client tire le meilleur parti de la plateforme. Les missions incluent le traitement des demandes complexes, la formation et l'accompagnement client, ainsi que le soutien aux Account Managers. Une expérience de 3 à 5 ans dans un environnement SaaS B2B est requise.

• Prendre en charge les tickets escaladés par le CSP et les demandes issues des CSM, en assurant un traitement rigoureux et dans les délais.
• Animer des formations complémentaires et des ateliers RH/Gestion adaptés aux besoins de chaque client, en conduisant des appels d'accompagnement.
• Intervenir en réunion client aux côtés des CSM, en réalisant des évaluations de charges pour les besoins clients.

Tu as une expérience confirmée de 3 à 5 ans dans un environnement SaaS B2B, idéalement sur un poste mêlant support technique avancé, gestion de projet et relation client. Tu es à l'aise aussi bien dans la configuration technique d'une plateforme que dans une réunion client stratégique.

🎯 **Compétences clés**

• Maîtrise des environnements SaaS B2B et des logiques de paramétrage applicatif
• Connaissance des intégrations techniques : API REST, XML, SSO (SAML/OAuth)
• Solide culture RH ou paie (intérim, gestion de la flexibilité) — un vrai plus
• À l'aise avec les outils de ticketing (Jira, Zendesk ou équivalent)
• Anglais opérationnel à l'écrit comme à l'oral (B2 et +)

🧠 **Savoir-être**

• Sens aigu de la priorisation dans un environnement multi-clients
• Pédagogie : tu vulgarises le complexe sans le simplifier à l'excès
• Autonomie et ownership ; tu ne lâches pas un sujet tant qu'il n'est pas résolu
• À l'aise en transverse : Support, CSM, Sales, Produit