CDI - Incident Manager Supply Chain (H/F)

Rejoignez Hermès, une maison de luxe emblématique, en tant qu'Incident Manager Supply Chain. Vous serez responsable de la gestion des incidents majeurs, de leur détection à leur résolution, en coordonnant les équipes internes et partenaires. Vous analyserez les causes des incidents, proposerez des actions préventives et ferez évoluer les processus selon les bonnes pratiques ITIL. Vous suivrez les indicateurs de performance et garantirez les niveaux de service. Vous devez maîtriser les processus ITIL, avoir une solide culture infrastructure et être à l'aise avec le Pack Office et Excel.

• Piloter les incidents majeurs, de leur détection jusqu'à leur résolution, en coordonnant les équipes internes et partenaires.
• Animer les cellules de crise, suivre les plans d'actions et assurer une communication claire auprès des parties prenantes.
• Analyser les causes des incidents, proposer des actions préventives et faire évoluer les processus selon les bonnes pratiques ITIL.