Responsable Pôle Relation Client (H/F)

Rejoignez notre entreprise en tant que Responsable Pôle Relation Client. Vous serez rattaché à la Direction Générale et aurez pour missions principales la gestion d'un portefeuille de grands comptes, le management de l'équipe CSM, le suivi des déploiements de projets, la contribution au développement commercial et la contribution à la stratégie produit. Vous devez avoir au moins 10 ans d'expérience dans la relation client B2B, idéalement dans un environnement SaaS / digital / immobilier, ainsi qu'une expérience solide dans la gestion de grands comptes et la gestion de projets.

• Assurer la gestion et le suivi d’un portefeuille de grands comptes, garantir une relation de confiance et un accompagnement des clients.
• Encadrer et animer une équipe dédiée à l’accompagnement client, développer les compétences, et mettre en œuvre des rituels d’équipe.
• Participer à l’élaboration de services complémentaires commercialisables, améliorer la détection d'opportunités upsell.
• 10 ans d’expérience minimum dans la relation client B2B, idéalement dans un environnement SaaS / digital / immobilier.
• Expérience solide dans la gestion de grands comptes et la gestion de projets.
• Expérience réussie en management d’équipe.
• À l’aise avec les environnements tech, les données, les outils de support et de pilotage.
• Bonne compréhension des enjeux clients et capacité à naviguer auprès d’interlocuteurs variés (directions générales, acteurs terrain).