Customer Care Manager (Dutch)

Word de Customer Care Manager voor een groot klantenaccount. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse kwaliteit en prestaties van de klantenserviceoperaties, beheert de relatie met de klant en signaleert upsell-kansen. Je stuurt een netwerk van freelance customer care agents aan en gebruikt dagelijks data en SaaS/AI-tools om prestaties te volgen en continu te verbeteren. Vereisten zijn een masterdiploma, ervaring in customer care, sterk analytisch inzicht, vloeiend in het Frans, Engels en Nederlands, en een oprechte interesse in het start-up/scale-up ecosysteem. Het contract is voltijds, volledig remote, met een salaris tot €3200 bruto per maand.

• Verantwoordelijk voor de dagelijkse kwaliteit en prestaties van de klantenserviceoperaties voor een groot klantenaccount.
• Beheren van de relatie met de klant, signaleren van upsell-kansen en fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt.
• Aansturen van een netwerk van freelance customer care agents, met opvolging van KPI's en servicekwaliteit.

Wat we zoeken

• Masterdiploma
• Ervaring in customer care / klantenondersteuning, bij voorkeur in een start-up of snelgroeiende omgeving
• Sterk analytisch inzicht, vertrouwd met data en metrics
• Vloeiend in het Frans, Engels en Nederlands
• Oprechte interesse in het start-up/scale-up ecosysteem

Contract & voorwaarden

• Vast, voltijds contract
• Tot €3200 bruto/maanden
• Volledig remote — tenzij je in Parijs woont, dan werk je bij ons op kantoor
• 2 weken onboarding in Parijs om te starten
• Open voor kandidaturen vanuit heel Europa