Inside Sales - French Speaking (Lisbonne) (H/F)

Rejoins Vroomly, une scale-up en forte croissance dans le secteur de l'automobile. En tant qu'Inside Sales, tu seras responsable de la conversion des leads entrants, de la réalisation effective des rendez-vous et de la garantie d'une expérience client premium. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, CSM et Produit, et bénéficieras d'une culture d'entreprise transparente et bienveillante, avec de nombreuses opportunités d'évolution.

• Traiter et transformer les appels entrants en rendez-vous confirmés, en guidant les automobilistes dans leurs besoins.
• Assurer le suivi complet des rendez-vous, y compris la confirmation, les relances et la gestion proactive des blocages.
• Traiter les tickets clients, gérer les réclamations et résoudre les situations conflictuelles pour garantir la satisfaction client.

### **Expérience Polyvalente**

• Tu as une double expérience en Support et en Sales polyvalente en B2C et B2B

### **Excellence Commerciale & Vision 360°**

• Tu veux suivre tes clients de A à Z, pas seulement "poser des RDV"
• Tu prends ownership du succès de tes RDV et tu trouves des solutions face aux annulations
• Tu as un excellent relationnel et sais créer du lien rapidement (B2C et B2B)

### **Customer Centric & Proactivité**

• La satisfaction client (automobilistes ET garages) est ta boussole
• Tu anticipes les problèmes plutôt que de les subir
• Tu es dynamique, souriant au téléphone et fais preuve d'écoute active
• Tu renvoies une excellente image de Vroomly à chaque interaction

### **Polyvalence & Organisation**

• Tu sais jongler entre plusieurs missions : appels, support, suivi, modération
• Tu es organisé et rigoureux pour gérer ton temps entre les différentes tâches allouées
• Tu sais prioriser selon l'urgence et l'impact business
• Tu gères efficacement un volume important d'activité

### **Pro-activité & Ownership**

• Tu **anticipes, proposes et agis** sur les situations clients dans une posture active.
• Tu prends la responsabilité complète des situations jusqu’à leur résolution.
• Tu partages tes apprentissages et reconnaît tes erreurs dans une vision de progression.

### **Esprit d'Équipe & Amélioration Continue**

• Tu es force de proposition et partages tes idées d'amélioration
• Tu collabores naturellement avec Sales, CSM et Produit
• Tu documentes tes actions pour assurer un suivi de qualité
• Tu as envie d'apprendre et de maîtriser de nouveaux outils (Zendesk, CRM...)

### **Nos avantages**
**Une progression rapide dans ta carrière**

• Scale-up en forte croissance offrant de réelles opportunités d’évolution
• Formation continue et suivi régulier pour t’accompagner et te permettre de performer
• Objectifs clairs et atteignables, avec des plans de développement adaptés à ton rythme

**Une culture transparente et bienveillante**

• Une équipe proche, accessible et simple
• Transparence totale, y compris sur les salaires (tous les niveaux, cofondateurs compris)
• Une équipe soudée, honnête et respectueuse, sans blabla inutile

**Des avantages qui ont du sens**

• 25 jours de congés
• Tickets Restaurant
• Mutuelle prise à 100%
• Un relocation package de 650€ (prime exceptionnelle le 1er mois) + remboursement de tes billets d’avion dans la limite de 200€ (sur présentation d'une facture)
• Budget mensuel livres (jusqu'à 12 par an)
• Abonnement à la salle de sport (Urban Sports Club) pris en charge à 100% !
• Vroomnight chaque trimestre + offsite annuel pour renforcer la cohésion