Customer Care & Enablement Specialist

Rejoins Tomorro, une plateforme IA de Contract Lifecycle Management. En tant que Customer Care & Enablement Specialist, tu seras au cœur de l'expérience client, combinant support augmenté par l'IA, gestion des connaissances et automatisations. Tu traiteras les demandes complexes, mettras à jour le Centre d'Aide, optimiseras nos processus et construiras des outils internes. Une première expérience en relation client ou support est requise, ainsi qu'une sensibilité rédactionnelle et une maîtrise de l'anglais.

• Support utilisateurs augmenté par l'IA : traitement et résolution des demandes complexes en tandem avec Fin.
• Knowledge Management : création, mise à jour et structuration continue du Centre d'Aide en plusieurs langues.
• Process & Automations Management : optimisation et maintenance de notre stack d'automatisations, et évolution des process.