Customer Support Specialist– Trilingue Espagnol / Français / Anglais

Rejoignez Kinvent, une entreprise en pleine croissance dans le domaine de la technologie sportive et de la biomécanique. En tant que Customer Support Specialist, vous serez au cœur de l'expérience client, en gérant les demandes des clients en France, en Espagne et en Amérique latine. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, produit, matériel et logiciel, et serez encadré par la responsable du service client. Vos principales responsabilités incluront la gestion des demandes entrantes, le support technique et l'expertise produit, les missions proactives et la coordination interne.

• Gérer les tickets clients et appels entrants, qualifier, prioriser et traiter les demandes.
• Développer une compréhension approfondie des produits Kinvent, réaliser les premiers niveaux de diagnostic technique.
• Assurer l'accompagnement et la bonne prise en main des nouveaux clients, analyser l’usage pour identifier et relancer les clients inactifs.

**Expérience**

• 1 à 2 ans d’expérience dans un poste en Customer Support / Customer Success, ou Account Management

• Une expérience ou une appétence forte pour l’environnement Kiné / Sport / MedTech / Biomécanique est un véritable atout

**Compétences clés**

• Forte orientation client et satisfaction

• Appétence marquée pour les sujets techniques

• Capacité à comprendre et expliquer des problématiques techniques de façon simple

• Capacité à appliquer des process structurés et à les faire évoluer

• Organisation, rigueur et gestion des priorités

• Capacité d’analyse des usages et compréhension des enjeux business clients

• Aisance relationnelle et sens de la pédagogie

• Excellente communication à l’oral et à l’écrit

**Langues (indispensable)**

• Français : courant / professionnel

• Espagnol : courant / professionnel

• Anglais : courant / professionnel (communication interne 100% en anglais)