Ingénieur Support applicatif

Rejoins EasyPicky, une plateforme SaaS de retail execution basée sur la reconnaissance d'image. En tant qu'Ingénieur Support Applicatif, tu seras l'interface entre les équipes, fournissant un support technique de niveau 2, documentant les incidents et contribuant à la création de documentation d'assistance. Tu bénéficieras d'un environnement de travail dynamique, de la possibilité de télétravail régulier et d'une rémunération compétitive.

• Investiguer, catégoriser et reproduire les bugs identifiés en production afin de les évaluer.
• Fournir un support technique de niveau 2 à nos utilisateurs internes et externes via différents canaux (email, outil de ticketing…).
• Documenter, suivre et contrôler les incidents dans un système de ticketing, en assurant une résolution précise et rapide.

• Tu as une expérience significative (3 ans minimum) dans le domaine du support applicatif orienté client / help desk, et as dejà eu l’occasion d’utiliser un système de gestion de tickets

• Tu as de solides connaissances techniques qui te permettront d’évaluer un problème et de proposer un mode de résolution pertinent : Maîtrise de SQL et pratique de Python (scripts d'analyse, de contrôle et d'automatisation) outil de tests d’API, lecture de logs applicatifs et Web…

• Tu es curieux(se) et aimes investiguer pour résoudre des problèmes techniques

• Tu as un bon niveau d’anglais technique