Chargé de dysfonctionnements complexes H/F

Rejoignez La Poste Mobile en tant que Chargé de dysfonctionnements complexes. Vous serez responsable de la résolution des demandes clients par téléphone, mail, courrier et dossiers de suivi. Vous assurerez le traitement complet des demandes, en apportant des réponses justes, complètes et adaptées, tout en contribuant à l'amélioration continue de la satisfaction client. Vous serez également le lien entre les services clients et les services informatiques pour toutes les problématiques liées aux outils ou incidents de masse.

• Assurer le traitement de bout en bout des demandes clients, en apportant une réponse juste, complète et adaptée.
• Analyser les demandes et réclamations client, et en assurer le traitement en conformité avec les procédures.
• Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation clients et à la bonne image de marque de La Poste Mobile.

• Vous justifiez d’une expérience significative dans un centre de contacts en front office et/ou back office.
• Vous avez le sens de l’orientation client, de la disponibilité et du service.
• Vous avez un bon relationnel et une capacité à travailler en équipe et de manière transversale.
• Vous avez une bonne maitrise du pack Office et d’un logiciel CRM.