Technicien Support Logiciel / Helpdesk H/F

Rejoignez Coptis, une entreprise innovante dans le secteur de l'édition logicielle. En tant que Technicien Support Logiciel / Helpdesk, vous serez le premier point de contact pour nos clients, garantissant une expérience fluide sur nos solutions. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres équipes de support et aurez l'opportunité de développer votre expertise technique.

• Accueillir et diagnostiquer les demandes des clients, en effectuant une prise de main à distance et en posant les questions pertinentes.
• Documenter les bugs, tester les correctifs et effectuer des restaurations de bases de données SQL.
• Assister les clients dans l'installation des solutions Coptis et leurs mises à jour, et communiquer les informations relatives aux mises à jour.

• >Bac+3 en informatique, support technique ou domaine équivalent

• Au moins 4 années d'expérience en support technique ou helpdesk, idéalement en environnement SaaS

• Autonomie confirmée : capacité à prendre en charge un dossier de bout en bout sans supervision rapprochée

• Bonne maîtrise de SQL (écriture de requêtes, pas seulement lecture) et à l'aise pour explorer un système sans appréhension

• La connaissance des logiciels Coptis est un plus

• Anglais courant indispensable : vous échangerez avec des clients et les équipes internationales

• Rigueur et capacité à documenter clairement les incidents et procédures

• Bon relationnel, sens du service client et goût pour la résolution de problèmes

• Envie de vous investir durablement dans le secteur de l'édition logicielle