Technical Product Manager - Customer Solutions (all genders)

Technical Product Manager - Customer Solutions (all genders)

Bei Nect machen wir Digitalisierung greifbar – und sicher. Wir entwickeln KI und biometriebasierte Lösungen rund um die digitale Identität und Signatur, sogenannte Vertrauensdienste. Klingt technisch? Ist es auch – aber vor allem richtig spannend! Denn unsere Technologien helfen dabei, Behörden und Unternehmen fit für die digitale Zukunft zu machen. Was uns antreibt: Wir wollen zeigen, wie einfach und sicher digital sein kann – und dabei neue Chancen für alle schaffen. Lust, mit uns die digitale Welt von morgen zu gestalten?

Die Rolle

Unsere Kunden - von Banken über Versicherungen bis zum öffentlichen Sektor - integrieren Nect über unsere API-Produkte in ihre eigenen Prozesse. Dabei entstehen laufend spezifische, oft technische Fragen und Probleme, sowohl während des Onboardings als auch im laufenden Betrieb. Hier kommst du zum Einsatz, um diese Anliegen fachlich einzuordnen: Wie groß ist der Impact wirklich, wie groß sind die Probleme, und was bedeutet eine Lösung für Produkt und Roadmap? Genau diese Lücke schließt du. Du sitzt im direkten Austausch mit Kunden, verstehst unsere API-Produkte bis ins Detail inklusive ihrer Feinheiten, bist fest im Produktteam verankert und hast einen direkten Draht zu Engineering. Du übersetzt Kundenprobleme in fundierte Produktentscheidungen und sorgst dafür, dass die richtigen Dinge priorisiert werden.

Deine Aufgaben

Zentrale Ansprechperson für technische und produktbezogene Kundenanliegen - während des Onboardings neuer Kunden und im laufenden Betrieb bestehender KundenAufnahme, Strukturierung und fachliche Bewertung von Kundenproblemen inklusive Einschätzung des Business-Impacts (Kundengröße, strategische Bedeutung, Dringlichkeit). Das bedeutet, auch dass die daraus entstehende Projekte getragen werden müssen - teilweise auch über Monate.Übersetzung von Kundenanforderungen in klare Produkt- und Engineering-Anforderungen und zurückDu vertrittst Kundeninteressen intern und kannst diese abstrahierenEnge Zusammenarbeit mit Sales und Account Executives als deren technische und produktseitige EinschätzungEinbringen von Kundenbedarfen in die Roadmap-Priorisierung, fest verankert im ProduktteamDirekter Austausch mit Engineering, um Machbarkeit, Aufwand und Fortschritt einzuschätzen und an Kunden sowie interne Stakeholder zurückzuspielenTroubleshooting bei Integrationsproblemen gemeinsam mit EngineeringKlare Kommunikation von Lösungen, Timelines und Trade-offs an Kunden und intern

Dein Profil

Mehrjährige Erfahrung als Technical Product/Project Manager, Solutions Engineer, Sales Engineer, oder in einer vergleichbaren kundennahen, technischen RolleTiefes Verständnis von API-Produkten und technischen Integrationsszenarien (z.B. REST-APIs & Webhooks)Fähigkeit, technische Sachverhalte für Kunden und Sales verständlich zu übersetzen und umgekehrt Kundenbedarfe präzise für Engineering aufzubereitenErfahrung im direkten Kundenkontakt, souverän auch bei kritischen oder eskalierten ThemenStarke Priorisierungs- und Impact-Bewertungs-Fähigkeit sowie ausgeprägtes Stakeholder-Management über Sales, Produkt und Engineering hinwegStrukturierte, eigenständige ArbeitsweiseErfahrung im Umfeld digitaler Identität, eIDAS oder regulierter Produkte von VorteilFließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse

Was wir dir bieten

Eine zentrale Schnittstellenrolle mit hoher Sichtbarkeit und direktem Einfluss auf Produkt und KundenerfolgFlexible Arbeitszeiten & 40 % Homeoffice-AnteilScale-up-Kultur mit Sicherheit & Vision: digital, innovativ, ehrgeizigFlache Hierarchien & schnelle Entscheidungen: echter Gestaltungsspielraum für deine IdeenPersönliche Weiterentwicklung: in einem wachsenden Tech-Unternehmen mit ZukunftModernes Büro in Hamburg: zentrale Lage zwischen Elbe und Alster mit angenehmer ArbeitsatmosphäreGesundheits-Plus: betriebliche ZusatzkrankenversicherungTeamspirit: regelmäßige Events und Austausch in einem motivierten UmfeldVerpflegung: Zuschuss für deine tägliche Stärkung

Bereit, die digitale Identität in Europa mitzugestalten?

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