Call Center Supervisor (m/w/d)

At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts.

Deine neuen Aufgaben

• Operative Steuerung des Contact Centers im Tagesverlauf (Intra Day Performance Management)
• Überwachung und aktive Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
• Analyse relevanter Leistungskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Sicherstellung der Zielerreichung hinsichtlich Servicelevel, Erreichbarkeit und Produktivität
• Durchführung kurzfristiger Kapazitätsanpassungen bei veränderten Anforderungen
• Erstellung von Forecasts, Reportings sowie Kapazitäts- und Personaleinsatzplanungen
• Kontinuierliche Optimierung von Steuerungsprozessen und Performance-Mechanismen

Womit Du unser Team erweiterst

• Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld, idealerweise im Traffic Management, Workforce Management oder Intra Day Performance
• Nachweisbare Vorkenntnisse in der operativen Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie hohe Zahlenaffinität
• Verständnis für Zusammenhänge zwischen Volumenentwicklung, Kapazitäten und Servicekennzahlen
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Entscheidungsfreude
• Idealerweise Kenntnisse in Genesys Cloud, Power BI oder SQL

Was Du von uns erwarten kannst

• Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten
• Flache Hierarchie mit kurzen Entscheidungswegen
• Sicherer Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung
• Ein Arbeitsplatz bei einem „Top Job“ 2024-Preisträger (für hohe Arbeitszufriedenheit innerhalb der Belegschaft)
• Möglichkeit Home-Office sehr flexibel zu nutzen und einen modernen Arbeitsplatz mit Parkmöglichkeiten für PKW und Fahrrad
• Leistungsabhängiger Bonus zusätzlich zum Fixgehalt
• Angebote für betriebliche Altersvorsorge bei der Allianz sowie einen monatlichen Einkaufsgutschein
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen unserer Weiterbildungsprogramme mit E-Learning und der „Intrum Academy“

Do you feel that you might be the right person? Great! Apply now. Looking forward to hearing from you!