Atención al cliente Español e Inglés - Temporal

Ria Money Transfer, parte de Euronet Worldwide, ofrece servicios financieros a millones de clientes en todo el mundo, incluyendo transferencias internacionales de dinero, cambio de divisas y otros servicios de pago.

Actualmente buscamos incorporar dos Agentes de Atención al Cliente con español e inglés a nuestro equipo de Customer Service en nuestras oficinas centrales europeas de Alcobendas (Madrid).

Se trata de dos posiciones temporales a jornada completa.

¿Cuál será tu función?

Formarás parte del equipo de Atención al Cliente, siendo uno de los principales puntos de contacto para clientes y agentes que necesiten soporte relacionado con sus transferencias de dinero.

Entre tus principales responsabilidades estarán

• Atender a agentes y clientes finales, tanto remitentes como beneficiarios de transferencias, por teléfono y correo electrónico.
• Resolver consultas, incidencias y reclamaciones relacionadas con las transacciones.
• Proporcionar información y actualizaciones sobre el estado de las operaciones.
• Revisar y corregir datos de transacciones procesadas incorrectamente.
• Mantener comunicación con nuestros corresponsales y agentes pagadores en otros países para gestionar y resolver incidencias.
• Realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución.
• Colaborar con el departamento de Contabilidad en la conciliación y gestión de reembolsos correspondientes a operaciones canceladas.
• Registrar y mantener actualizada la información necesaria en los sistemas internos.
• ¿Qué buscamos?
• Español fluido/nativo.
• Nivel alto de inglés, tanto oral como escrito.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, call center o posiciones similares.
• Formación mínima de Bachillerato, FP o equivalente.
• Buen manejo de herramientas informáticas y Microsoft Office.
• Clara orientación al cliente y capacidad para resolver incidencias.
• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Atención al detalle.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Disponibilidad para trabajar según los horarios indicados.

Horarios

Disponemos de dos posiciones, cada una con el siguiente horario

• Posición 1
• Lunes: 09:00–18:00
• Martes: 09:00–18:00
• Miércoles: 09:00–18:00
• Jueves: libre
• Viernes: 09:00–18:00
• Sábado: 09:30–18:00
• Domingo: libre
• Posición 2
• Lunes: 10:00–19:00
• Martes: libre
• Miércoles: 10:00–19:00
• Jueves: 10:00–19:00
• Viernes: 10:00–19:00
• Sábado: 09:30–18:00
• Domingo: libre
• ¿Qué ofrecemos?
• Contrato temporal.
• Jornada completa.
• Modelo híbrido de trabajo.
• Cheque restaurante.
• Formación inicial y acompañamiento para el puesto.
• Incorporación a un entorno internacional y multicultural.
• Centro de trabajo en Alcobendas, Madrid.
• Ria Money Transfer promueve la igualdad de oportunidades y un entorno de trabajo diverso e inclusivo.