B2B Customer Insights Specialist

En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años ✈️. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros.

Principales responsabilidades

Analizar datos de posventa B2B para identificar causa raíz de problemas (NPS bajo, tasa de reembolsos, costos por orden, interacciones)

Definir soluciones y coordinar implementación con equipos cross (Producto, Customer Service, Procesos)

Llevar proyectos end-to-end: desde el análisis hasta la ejecución y mejora de métricas

Colaborar con equipo de procesos para implementar mejoras sistémicas

Lo que buscamos

Fuerte capacidad analítica, curiosidad y ownership de proyectos

Experiencia en postventa, equipos comerciales grandes o televentas (deseable)

Conocimiento de análisis de datos aplicado a customer experience

Mindset de mejora continua y orientación a resultados

Uso de herramientas IA

Manejo avanzado de SQL

Manejo de Power BI, Tableau, QlikSense (deseable)