RECEPCIONISTA - CALL CENTER

RECEPCIONISTA – CALL CENTER
En IOC Clínica Dental seguimos creciendo y queremos incorporar recepcionistas para nuestro Call Center, profesionales con vocación de servicio, empatía y capacidad para ofrecer una atención excelente desde el primer contacto con nuestros pacientes.
El Call Center es, en muchas ocasiones, la primera puerta de entrada del paciente a IOC, por lo que buscamos personas capaces de escuchar, comprender sus necesidades y ofrecer una respuesta ágil, cercana y profesional.
¿Cuáles serán tus funciones?
Atención y gestión de llamadas entrantes y salientes.
Información y orientación a pacientes sobre nuestros servicios y clínicas.
Gestión, modificación y confirmación de citas.
Resolución ágil de consultas e incidencias.
Derivación de llamadas y solicitudes al departamento correspondiente.
Registro y actualización de la información del paciente en el sistema.
Seguimiento de pacientes cuando sea necesario.
Coordinación con las diferentes clínicas y departamentos de IOC.
Garantizar una atención cercana, empática y profesional en cada llamada.
¿Qué perfil buscamos?
Buscamos personas que destaquen especialmente por:
¿ Empatía y orientación al paciente.
¿ Excelente comunicación telefónica y escucha activa.
¿ Agilidad en la gestión de trámites y solicitudes.
¿ Capacidad para trabajar con un volumen elevado de llamadas.
¿ Organización y capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente.
¿ Habilidad para resolver incidencias de manera eficaz.
¿ Paciencia y capacidad para mantener un trato amable ante situaciones difíciles.
¿ Trabajo en equipo y buena coordinación con otros departamentos.
¿ Manejo fluido de herramientas informáticas.
Valoraremos especialmente
Experiencia previa en Call Center, recepción o atención al cliente.
Experiencia en clínicas dentales, centros sanitarios o sector salud.
Conocimiento de programas de gestión de pacientes, especialmente GESDEN.
Experiencia en gestión de agendas y citas.
Perfil resolutivo, dinámico y orientado a ofrecer una excelente experiencia al paciente.
¿Qué esperamos de ti?
En IOC creemos que una buena atención comienza mucho antes de que el paciente llegue a la clínica.
Por eso buscamos profesionales que sepan escuchar, transmitir confianza y encontrar soluciones, entendiendo que detrás de cada llamada hay una persona que necesita ser atendida.
Si eres una persona empática, comunicativa, organizada y ágil, y disfrutas ayudando a los demás, queremos conocerte.
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