Jefe Experiencia Clientes

En BICE VIDA somos líderes en el rubro de las aseguradoras en Chile y trabajamos para satisfacer las necesidades de seguridad, prosperidad y protección de nuestros clientes. Estamos viviendo un proceso profundo de transformación digital , explorando nuevas formas de hacer negocio, diseñar experiencias de alto impacto y responder a un entorno cada vez más exigente y cambiante. Esta oferta se enmarca en la Ley 21.015 , que incentiva la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad. Las personas interesadas contarán con el apoyo de la Compañía para realizar un proceso inclusivo y en igualdad de condiciones. BICE Vida se compromete a resguardar la información proporcionada de manera voluntaria. En BICE Vida nos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Jefe Experiencia Clientes para la Gerencia Divisional de Estrategia y Marketing, quien estará encargado/a de liderar la estrategia de Experiencia de Cliente de la compañía, diseñando, siguiendo y gobernando el journey de interacciones con el cliente a través de todos los canales (web, app, sucursales, call center), y realizando seguimiento a los indicadores clave de experiencia (NPS, SLA, reclamos y satisfacción), con el fin de posicionar a la compañía como líder en experiencia de cliente y generar capacidades diferenciadoras frente a la competencia. En este rol deberás: Diseñar y gobernar el journey de experiencia y comunicaciones del cliente en todos los canales (web, app, sucursales, call center). Administrar la plataforma de mensajería y su gobierno, definiendo estándares de uso e integración con los distintos canales. Ser responsable de realizar los Estudios de NPS mercado y de levantar y analizar los casos e indicadores clave de experiencia internos (NPS, SLA, reclamos, satisfacción), identificando causas raíz, oportunidades de mejora y dando seguimiento hasta su cierre. Movilizar y coordinar a las distintas divisiones de la compañía en torno a la estrategia de experiencia. Desarrollar capacidades e iniciativas diferenciadoras de experiencia respecto a la competencia. Explorar, evaluar e implementar nuevas tecnologías de inteligencia artificial para el desarrollo de agentes y automatizaciones dentro del equipo. Formación académica: Ingeniería Comercial, Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines. Deseable especialización o postgrado en Experiencia de Cliente (CX), Marketing o Transformación Digital. Al menos 5 años de experiencia en roles de experiencia de cliente, marketing, canales digitales o servicio al cliente. Experiencia: liderando equipos y coordinando iniciativas con múltiples áreas o gerencias de una organización, y seguimiento y gestión de indicadores de experiencia y satisfacción de clientes . Conocimientos: Metodologías de Customer Experience (Customer Journey Mapping, Service Design, Design Thinking), manejo de indicadores de experiencia (NPS, CSAT, SLA) y herramientas de análisis de datos, y de tecnologías de inteligencia artificial generativa y su aplicación en automatización de procesos y agentes (deseable, con disposición a seguir aprendiendo). Deseable experiencia en la industria de servicios financieros, seguros o retail, participando en o liderando proyectos de innovación o transformación digital con inteligencia artificial. Deseable manejo de plataformas de mensajería y gestión de canales digitales. Contamos con la mejor cobertura de la industria y te brindamos un seguro complementario de salud, dental y vida, y además un seguro catastrófico (Para ti y tus cargas legales). 🏅Bonos en UF dependiendo de la estación del año y del tiempo que lleves en nuestra Compañía. 🎁 Salida anticipada los días viernes, hasta las 14:00 hrs, lo que te permitirá balancear tu vida personal y laboral. 🙌 Dress code semi-formal, porque privilegiamos la comodidad. 👟 Almuerzo gratis. Contamos con capacitaciones constantes, para impulsar y empoderar equipos diversos con foco en buscar mejores resultados. Puedes venir en bicicleta y la cuidamos por ti. Tenemos bicicleteros en casa matriz. 🚲