About The Role

We zijn trots op de verdere uitbreiding van onze vastgoedportefeuille! Hierdoor groeit niet alleen onze portefeuille, maar ook het belang van persoonlijke dienstverlening, bereikbaarheid en een optimale woonbeleving voor onze huurders. Daarom zijn wij voor het Huurder Service Centrum op zoek naar een nieuwe collega. Kom jij als Medewerker Klantenservice Vastgoed ons team versterken?

Dit is een afwisselende functie waarin klantcontact, communicatie en administratie samenkomen en waarin jij dagelijks écht het verschil maakt voor huurders.

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor huurders en daarmee een belangrijk visitekaartje van vb&t. Of het nu gaat om een vraag, storing, klacht of verzoek: jij zorgt ervoor dat huurders snel, vriendelijk en professioneel worden geholpen. Dankzij jouw servicegerichte instelling voelen mensen zich gehoord en geholpen.

Wat deze functie extra leuk maakt? Geen dag is hetzelfde. In de ochtend ligt de focus vooral op telefonisch klantcontact en het helpen van huurders via verschillende kanalen. In de middag houd je je bezig met e-mails, administratie, het klantportaal en de verdere opvolging van meldingen en verzoeken. Zo combineer je menselijk contact met structuur en overzicht in je werkdag.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klantenservice Vastgoed ben jij de verbindende schakel tussen huurders, leveranciers en onze organisatie. Je schakelt snel, houdt overzicht en zorgt ervoor dat meldingen en processen goed worden opgevolgd.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit

Telefonisch te woord staan van huurders en zorgen voor een vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte klantbeleving;
Beantwoorden van vragen en verzoeken via e-mail en het klantportaal;
Oppakken, registreren en opvolgen van meldingen, storingen en klachten;
Bewaken van de voortgang van reparaties en serviceverzoeken en schakelen met leveranciers waar nodig;
Verwerken van administratie, correspondentie, offertes en rapportages;
Ondersteunen van collega’s bij vragen over de vastgoedportefeuille;
Signaleren van verbeterkansen binnen processen en dienstverlening;
Meedenken over hoe we huurders nóg beter en sneller kunnen helpen.