IT Service Operations Engineer (m/w/d) - 2-Schicht-Betrieb

Unser Partner zählt zu den führenden Softwarehäusern Europas und hat seinen Hauptsitz in Nürnberg. Mit über 200 innovativen Softwarelösungen und IT-Dienstleistungen unterstützt das Unternehmen mehr als 500.000 Kunden bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse. Gemeinsam mit über 8.500 Experten und Expertinnen treibst du technologische Innovationen voran und gestaltest den digitalen Wandel aktiv mit.

IT Service Operations Engineer (m/w/d) - 2-Schicht-Betrieb

Aufgaben

• Überwachung und Sicherstellung des stabilen, sicheren und effizienten Betriebs von IT- und Cloud-Services im Zwei-Schichtbetrieb
• Qualifizierte Erstanalyse, strukturierte Eingrenzung und Behebung technischer Störungen sowie Einleitung geeigneter Erstmaßnahmen
• Unterstützung der Serviceverantwortlichen bei Betriebsaufgaben, Wartungsfenstern und Changes
• Bearbeitung und Koordination von Incidents, Requests und Changes unter Berücksichtigung definierter IT-Service-Prozesse
• Sicherstellung einer hohen Serviceverfügbarkeit durch strukturierte Überwachung und frühzeitige Erkennung potenzieller Störungen
• Koordination und Steuerung technischer Störungen mit internen und externen Beteiligten
• Analyse und Interpretation technischer Metriken mithilfe von Monitoring- und Observability-Lösungen
• Unterstützung bei der Optimierung und Standardisierung von Betriebs- und IT-Service-Prozessen
• Erstellung, Pflege und Standardisierung technischer Betriebs- und Servicedokumentationen
• Zusammenarbeit mit Service Ownern, Entwicklungsteams und weiteren technischen Schnittstellen zur Sicherstellung eines reibungslosen Servicebetriebs
• Unterstützung des Betriebs klassischer Rechenzentrumsinfrastrukturen sowie moderner Cloud-Plattformen

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Erfahrung im Betrieb und in der Überwachung von IT-Infrastrukturen sowie im Umgang mit Monitoring- und Observability-Tools, beispielsweise Grafana oder Icinga
• Gute Kenntnisse in der Analyse und Interpretation technischer Metriken und Systemzustände
• Erfahrung mit ITIL-basiertem Incident-, Problem- und Change-Management
• Fundierte Kenntnisse in Linux- und Windows-Betriebssystemen, Netzwerktechnologien sowie klassischer und cloudbasierter IT-Infrastruktur
• Erfahrung in der strukturierten Analyse und Behebung technischer Störungen in komplexen IT-Umgebungen
• Ausgeprägte Fähigkeit zur schnellen Erfassung technischer Zusammenhänge, Priorisierung von Maßnahmen und strukturierten Kommunikation in kritischen Situationen
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie sicheres Arbeiten an technischen Schnittstellen
• Bereitschaft zur Tätigkeit im Zwei-Schichtbetrieb und zur Übernahme von Rufbereitschaften im Rahmen definierter Serviceprozesse

Benefits

• Möglichkeit des hybriden Arbeitens
• Arbeiten in einem technologisch attraktiven Arbeitsumfeld
• Intensive Einarbeitung und attraktive Weiterbildungsangebote
• Flexible Arbeitszeiten
• Verschiedene Angebote an Gesundheitsmaßnahmen
• Teilnahme an verschiedenen Aktionen, wie z. B. "Nürnberger Firmenlauf" und "Mit dem Rad zur Arbeit"
• Firmeninterne Kantine (inkl. Zuschuss zum Essen)
• Sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr