Analista de Procesos IT

En Grupo Fractalia estamos buscando personas como tú.

Somos una multinacional española de tecnología, especializada en gestión IT y telecomunicaciones. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para crecer con nuestros clientes; quienes se encuentran entre los principales operadores tecnológicos de España y Latam.

Buscamos incorporar un/a Analista de Procesos IT para un proyecto estable, dentro de un entorno IT de alta exigencia y con fuerte orientación a la calidad del servicio.

La posición está orientada a profesionales con experiencia en gestión de procesos IT, ITIL y Service Management, acostumbrados a trabajar con diferentes equipos y proveedores y con una clara orientación al análisis, la mejora continua y la consecución de resultados.

Si te motiva trabajar en un entorno dinámico, analizar el funcionamiento del servicio y contribuir a su evolución, esta oportunidad puede encajar contigo.

Funciones

• Seguimiento E2E de incidencias, peticiones y cambios, garantizando trazabilidad y cumplimiento de SLA.
• Monitorización y análisis de KPIs, SLAs, backlog, tiempos de resolución y satisfacción.
• Detección, análisis y escalado de desviaciones, anticipando posibles incumplimientos.
• Control de la calidad del dato y categorización de desviaciones en la herramienta ITSM.
• Elaboración y presentación de reporting ejecutivo con resultados, riesgos y recomendaciones.
• Coordinación con equipos, proveedores y áreas de Problem Management, Calidad y Mejora Continua.
• Diseño y seguimiento de planes de acción y mejora de procesos IT, con objetivos, métricas y plazos.

Requisitos

• 4-6 años de experiencia en operación ITIL, gestión de procesos IT o Service Management.
• Experiencia demostrable en SLA, OLA, UC y KPIs, análisis de desviaciones y seguimiento de niveles de servicio.
• Experiencia en entornos multiproveedor y/o modelos SIAM.
• Manejo de herramientas ITSM: ServiceNow, Remedy, Jira SM o equivalentes.
• Conocimientos de Incident, Request y Change Management bajo metodología ITIL.
• Excel avanzado, análisis de datos y conocimientos de macros + capacidad de reporting.
• Inglés B2, capacidad de coordinación, comunicación, atención al detalle y tolerancia a la presión.
• ¿Qué ofrecemos a nuestros candidatos?

Estas son algunas razones por las que te encantará formar parte de nuestro equipo

• Formarás parte de un equipo orientado a la innovación y a la mejora continua para que cada pequeña acción aporte valor a nuestros clientes.
• Dispondrás de un plan de carrera innovador y formación personalizada adaptada a tus necesidades para poder desempeñar el puesto.
• Tendrás opciones reales de promoción dentro de la compañía.
• Salario acorde a experiencia y valía profesional.
• Remuneración flexible: tickets de comida y seguro médico.
• ¡Celebramos tu cumpleaños con un día libre!
• ¡Estamos esperando tu candidatura!
• ¿Crees que este puesto está hecho para ti? Envía tu candidatura para que podamos valorar tu solicitud.
• Si tu perfil encaja con lo que estamos buscando, nuestro equipo de personas se pondrá en contacto contigo para conocerte y comunicarte las condiciones de nuestra oferta.
• Aquí comenzará tu aventura en Grupo Fractalia.