Agente de atención al cliente (H/M) 20H

Desde NetOlympus, empresa perteneciente a Grupo Diusframi, estamos en búsqueda de Agente de atención al cliente telefónico (H/M) 20H para incorporarse en nuestro equipo ubicado en las oficinas de Albasanz.
La misión pricipal es atender y gestionar las consultas, solicitudes y modificaciones e incidencias de clientes de una entidad bancaria a través de canales telefónicos, garantizando una experiencia de atención de calidad, el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la consecución de los objetivos de servicio y satisfacción del cliente
Funciones principales
Recepción y gestión de llamadas entrantes de clientes particulares o comercios.
Información sobre productos y servicios bancarios (cuentas, tarjetas, préstamos, seguros, banca digital, entre otros).
Resolución de consultas operativas y administrativas.
Gestión de incidencias relacionadas con operativa bancaria, accesos, tarjetas, transferencias y medios de pago.
Verificación de identidad y aplicación de protocolos de seguridad y protección de datos.
Registro de las gestiones realizadas en las herramientas corporativas.
Escalado de incidencias o solicitudes complejas a los departamentos correspondientes.
Condiciones
Salario: 17.094 brutos anuales por la jornada completa (8.547 brutos anuales por la jornada de 20H)
Horario: De 9h a 23h, de lunes a domingo (preferencia en turno de tarde, con horarios comprendidos entre las 13h y las 23h)
Tipo de contrato: Indefinido
Modalidad: 50% de teletrabajo de lunes a viernes y 100% de teletrabajo los sábados y domingos.
Ubicación: C//Albasanz
Requisitos
Buen manejo de paquete Office
Nivel avanzado Excel
Experiencia en call center o atención al cliente
Experiencia en actividad bancaria
Uso de aplicativos a la vez
Uso de aplicaciones: CRM 365, HOST (valorable)
Catalán (valorable)
Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad.