Customer Care Manager (H/F/D)

Collecter et filtrer les appels clients, identifier les besoins et répondre ou prendre en charge toute demande technique conformément aux normes HSS E, afin d’assurer le traitement des demandes de support général des clients Émettre des demandes de service (Service Requests) pour intervention et assurer le suivi avec l’équipe Planning Ouvrir et piloter les non-conformités via SINCRO et le Call Center jusqu’à la résolution du problème et sa confirmation par le client Suivre et assister les ingénieurs Field Service lors des interventions sur site, notamment sur le périmètre des travaux et la communication client Assurer le suivi et vérifier que les commandes de vente (Sales Orders) et les ordres de service nécessaires sont créés et alignés Collecter l’ensemble des rapports nécessaires à l’envoi au client afin d’établir l’analyse des causes racines Coordonner l’exécution des audits : visite de diagnostic, audits ECO, audit de ligne Organiser les opérations de maintenance régulière (poste isolé ou ligne complète) ainsi que les interventions d’urgence Gérer les interventions sous garantie conformément au processus de résolution des incidents Préparer le plan Santé, Sécurité et Environnement (HSE) Approuver les feuilles de temps des ingénieurs Field Service Émettre les documents nécessaires relatifs aux interventions des ingénieurs Field Service