Addetto/a reclami per servizi turistici

Nel settore dei servizi di ospitalità e prenotazione viaggi rivolti a clientela leisure e business, cerchiamo una persona per l’area post-vendita. Il ruolo unisce ascolto, precisione e capacità di trasformare una segnalazione in una soluzione concreta. Nel nostro team seguirai il cliente dall’apertura del caso fino alla risposta conclusiva, mantenendo il contatto con strutture ricettive, vettori e reparti interni. Attività principali: - presa in carico di reclami ricevuti via telefono, posta elettronica e portale clienti - verifica di prenotazioni, voucher e condizioni di rimborso nel gestionale Amadeus o equivalente - confronto con hotel e fornitori per proporre alternative, recuperi o compensazioni secondo procedura - aggiornamento del ticket e follow-up fino alla chiusura della pratica - preparazione di un riepilogo mensile sulle cause più frequenti e sulle azioni correttive Requisiti: - esperienza non indispensabile - italiano fluente e inglese scritto e parlato per comunicare con partner internazionali - buona padronanza di posta elettronica, Excel e strumenti CRM - calma, capacità di negoziazione e attenzione alle priorità Offerta e benefit: - contratto a tempo indeterminato, tempo pieno - retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 € - Buoni pasto - Formazione continua sulle procedure e sulle destinazioni - Orario flessibile con pianificazione condivisa Ingresso in azienda da subito. Sede di lavoro: Vicenza