Customer Service Coördinator

Hou je ervan om het overzicht te bewaren, klanten verder te helpen en ervoor te zorgen dat alles achter de schermen op wieltjes loopt? Dan is deze uitdaging jou op het lijf geschreven! Als Customer Service Coördinator ben jij de onmisbare schakel tussen sales, klanten en interne teams.

Jouw takenpakket

• Je verwerkt en volgt klantorders op van bestelling tot levering.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over orders en leveringen.
• Je verzorgt de facturatie en ondersteunt bij de administratieve opvolging van verkoopdossiers.
• Je organiseert transporten en volgt de logistieke flow nauwgezet op.
• Je controleert transportgerelateerde documenten en facturen.
• Je beheert en actualiseert klant-, artikel- en EDI-gegevens in het ERP-systeem.
• Je behandelt klachten, debetnota's en andere administratieve dossiers op een correcte manier.
• Je houdt palletstromen en logistieke registraties nauwkeurig bij.
• Je ondersteunt het sales team met informatie over productbeschikbaarheid en lopende orders.
• Je werkt dagelijks samen met verschillende interne en externe stakeholders om een optimale klantservice te garanderen.
• Wie zoeken we?
• Je behaalde een bachelordiploma of beschikt over gelijkwaardige ervaring.
• Je bent communicatief sterk en klantgericht, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en houdt vlot meerdere dossiers tegelijk onder controle.
• Je neemt initiatief, denkt oplossingsgericht en behoudt het overzicht, ook in drukke periodes.
• Je bent een teamplayer met verantwoordelijkheidszin en een hands-on mentaliteit.
• Je werkt vlot met MS Office en communiceert probleemloos in het Engels en Frans.
• Kennis van exportdocumenten, douaneformaliteiten, Duits en/of Spaans is een pluspunt.