Responsabile Assistenza Clienti

Posizione: Responsabile Assistenza Clienti

Luogo: Perugia

Descrizione dell’azienda: L'azienda, attiva nel settore dell’abbigliamento da lavoro, è alla ricerca di un/a Responsabile Assistenza Clienti per garantire un servizio eccellente e coordinare le attività legate alla gestione dei clienti. La figura selezionata avrà un ruolo fondamentale nel supervisionare l'intero processo di assistenza, assicurando la soddisfazione del cliente e il rispetto degli standard aziendali.

Mansioni e Responsabilità

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Supervisione e coordinamento del team di assistenza clienti.

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Gestione delle richieste, dei reclami e delle problematiche dei clienti in maniera tempestiva ed efficace.

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Implementazione di strategie per migliorare la customer experience.

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Monitoraggio degli indicatori di performance del servizio clienti e reportistica.

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Collaborazione con i reparti vendite, logistica e amministrazione per risolvere eventuali problematiche.

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Formazione e sviluppo del personale dedicato all’assistenza clienti.

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Gestione delle comunicazioni via email, telefono e canali digitali.

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Analisi dei feedback dei clienti per ottimizzare i processi e le soluzioni aziendali.

Requisiti richiesti

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• Diploma di scuola superiore o titolo di studio equivalente.
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• Ottime capacità comunicative e relazionali.
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• Precisione, organizzazione e attitudine al problem solving.
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• Gestione ordinata dei flussi operativi.
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• Attitudine positiva e capacità di lavorare sotto pressione.
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• Precisione, affidabilità e capacità di organizzare il lavoro in autonomia.
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• Disponibilità a lavorare su turni e in orari flessibili.
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• Flessibilità e capacità di lavorare in un contesto dinamico.
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• Buona conoscenza degli strumenti informatici e degli strumenti digitali.
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• Propensione alla collaborazione e capacità di gestione autonoma delle attività.

Offerta contrattuale

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• Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato
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• Orario full-time, da definire in base alle esigenze aziendali
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• Retribuzione competitiva, commisurata alla crescita professionale
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• Opportunità di entrare in un settore in continua evoluzione, dove ogni giorno porta nuove sfide e soddisfazioni
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• Formazione continua e crescita professionale all'interno dell'azienda.
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• Ambiente di lavoro giovane, stimolante, dinamico, professionale, e orientato alla crescita
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• Garantite pari opportunità e valutazione di ogni candidatura nel rispetto della diversità