Lider de Mesa de Performance

Somos o banco BV, uma das maiores instituições financeiras da América Latina, com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento. E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW!

A nossa cultura é ágil, digital e centrada no cliente. Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas. O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real.

Liderar uma mesa multidisciplinar de performance, sendo responsável por identificar oportunidades, transformar dados em decisões e priorizar iniciativas de maior impacto para o negócio. Atuar de forma integrada com os times de Growth, CRM e Marketing, garantindo alinhamento, execução e acompanhamento dos resultados do negócio. Temos 2 vagas, uma para engajamento e outra para retenção/reconquista de clientes.

Principais Responsabilidades

Liderar os fóruns de performance e governança da mesa;

Priorizar iniciativas com base em dados, impacto para o negócio, esforço e capacidade de execução.

Garantir o alinhamento entre os times de Growth, CRM, Marketing e gerenciar expectativas com stakeholders;

Conduzir o backlog de iniciativas, garantindo a execução, a avaliação de riscos e dependências;

Monitorar indicadores de performance e direcionar planos de ação para captura de resultados.

Apoiar a construção de estratégias focadas em aumento de engajamento, recorrência de uso e geração de valor dos clientes;

Capacidade de identificar, dimensionar e capturar oportunidades de impacto por meio da otimização da experiência e do comportamento dos clientes.

Requisitos de Conhecimento

Gestão de indicadores de performance e tomada de decisão orientada por dados;

Análise de jornadas de clientes e funis de conversão, identificando oportunidades de crescimento e otimização da experiência;

Priorização estratégica de iniciativas utilizando frameworks como ICE, RICE e Impacto x Esforço;

Conhecimento em CRM, incluindo segmentação de clientes, jornadas de comunicação e estratégias de engajamento, retenção e reconquista;

Metodologias de Growth e experimentação, incluindo construção de hipóteses, testes A/B e avaliação de resultados;

Gestão de backlog, roadmap e coordenação de iniciativas multifuncionais;

Capacidade analítica para transformar dados e comportamentos em oportunidades de negócio;

Conhecimento de estratégias de ativação, recorrência de uso e aumento de engajamento ao longo do ciclo de vida do cliente;

Compreensão dos principais drivers de crescimento, retenção e geração de valor em negócios digitais.

Experiência

Experiência em CRM, Growth, Performance ou áreas correlatas, atuando em estratégias de engajamento, retenção, reconquista e incentivo de uso dos produtos pelos clientes.

Vivência na transformação de estratégias orientadas a produto para abordagens centradas no cliente e em suas necessidades.

Experiência em mesas ou fóruns de performance multidisciplinares, conduzindo priorização baseada em dados, captura de resultados e gestão de stakeholders.

Vivência em CRM para bancos digitais, incluindo segmentação, jornadas de comunicação, estratégias de ativação e utilização de modelos NBO (Next Best Offer) e NBA (Next Best Action).

Experiência na identificação de oportunidades de crescimento por meio da análise de comportamento dos clientes, performance de jornadas e evolução de funis de conversão.