Senior Support Specialist / Starszy Specjalista Wsparcia

About The Role

Zakres obowiązków: Tu Axence. Mówią o nas, że jesteśmy zespołem niezwykle utalentowanych i zaangażowanych ludzi, którzy na co dzień kształtują przyszłość bezpieczeństwa IT.

Tworzymy oprogramowanie, które usprawnia i upraszcza pracę działów IT oraz edukujemy o cyberbezpieczeństwie. Stawiamy na sprawczość, elastyczność i kreatywność działamy bez korporacyjnych opóźnień i zbędnej biurokracji. Dostarczamy rozwiązania dla działów IT, zarówno w Polsce, jak i na świecie. I robimy to z pasją.

Stajemy przed nowymi wyzwaniami i rozwijamy nasze projekty. Dlatego szukamy nie tylko utalentowanej, ale i zmotywowanej osoby, która dołączy do nas na stanowisko Senior IT Support Specialist. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za sprawne wsparcie naszych klientów, którzy korzystają z naszych produktów oraz pracowników firmy we wszystkich kwestiach sprzętowo softwareowych.

Jeśli chcesz dołączyć do nas i pomóc nam rozwijać relacje z klientami, przeczytaj dalej!

Jakie będą Twoje obowiązki?

Wsparcie pracowników Axence w zakresie sprzętu, systemów i oprogramowania: od konfiguracji, przez instalację, po rozwiązywanie codziennych problemów.

Zapewnienie kompleksowego wsparcia technicznego klientom zewnętrznym odpowiadając na zgłoszenia telefoniczne i mailowe, diagnozujesz problemy i udzielasz jasnych, konkretnych wskazówek.

Rejestrowanie zgłoszeń i tworzenie notatek w Zendesku.

Prowadzenie sesji zdalnych, podczas, których będziesz pomagać naszym klientom w rozwiązywaniu ich problemów z pracą z naszymi produktami.

Opieka nad firmowym sprzętem oraz politykami IT wewnątrz organizacji.

Opieka nad sprawnym działaniem sprzętu biurowego, konferencyjnego w firmie.

Współpraca z działem Developmentu i działami Sprzedaży.

Usprawnianie procesu wsparcia naszych klientów.

Wspieranie pozostałych osób ze swojego zespołu, mentoring, udzielanie pomocy.

Stałe podnoszenie wiedzy z zakresu naszych produktów.