Service Manager Telecomunicaciones - Sevilla

En Gestelcom Servicios necesitamos aumentar nuestro equipo de Service Manager en Sevilla.

Buscamos profesionales en Telecomunicaciones con experiencia en en postventa y mantenimiento del servicio, específicamente en relacionamiento con cliente -de Grandes Cuentas y Administraciones públicas- ; con conocimientos amplios de telecomunicaciones.

Es deseable que cuente con experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones.

Entre otras, sus principales responsabilidades serían

• Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo y móvil, entre otros.
• Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente.
• Interlocución directa con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado, gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio.
• Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones.
• Administrar e implementar mejoras en el servicio.
• Reporte de KPIs . Seguimiento y cálculo de SLAs .
• Elaboración de informes de seguimiento de servicio.
• Controlar cambios de servicio, tareas, incidencias, problemas y decisiones.
• Analizar las auditorías para mejoras del servicio.

Competencias requeridas

• Alta orientación al cliente en servicios de Grandes Cuentas.
• Responsabilidad, autonomía y buena organización del trabajo.
• Capacidad de planificación, proactividad e innovación.
• Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos.
• Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente.
• Buenos conocimientos de Office (Excel, Access,..)
• Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane, Plazza, Netprofile, Remedy...)

Cualificación académica y experiencia

• Formaciones de Grado Superior orientadas a IT/Telco, Ingeniería de Telecomunicaciones o similar (informática, electrónica.)
• Experiencia con clientes de Grandes Cuentas.
• Deseable experiencia en operadores de telecomunicaciones.

SE OFRECE

• Contrato indefinido.
• Modalidad híbrido: 3 días en oficina, 2 días teletrabajo.
• Jornada intensiva viernes y verano.
• Flexibilidad horaria Lunes a jueves 08:00 a 17:30 y Viernes 08:00 a 15:00
• Estabilidad laboral, buen ambiente, igualdad de oportunidades.

Requisitos mínimos

• Grado superior/Ingeniería de Telecomunicaciones o similares.
• Conocimientos de Telecomunicaciones.
• Experiencia en la gestión de clientes de Grandes Cuentas.
• Experiencia en control de SLA's y KPI's.
• Ato manejo de Office, en especial Excel
• Si tienes experiencia en telecomunicaciones y disfrutas trabajando cerca del cliente queremos conocerte.