Técnico/a de Soporte IT

En Grupo Fractalia estamos buscando personas como tú.

Somos una multinacional española de tecnología, especializada en gestión IT y telecomunicaciones. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para crecer con nuestros clientes; quienes se encuentran entre los principales operadores tecnológicos de España y Latam.

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para incorporarse a un servicio de atención tecnológica a empleados. La persona seleccionada prestará soporte de primer nivel, resolviendo incidencias de puesto de trabajo y garantizando una atención cercana, eficiente y orientada al usuario.

¿Cuál será tu misión?

Serás el punto de contacto técnico presencial para los empleados, resolviendo incidencias del día a día, garantizando el correcto funcionamiento de los puestos de trabajo y asegurando una experiencia de usuario fluida en un entorno tecnológico corporativo exigente.

Entre tus principales responsabilidades se encuentran

• Atender llamadas, solicitudes y tickets de usuarios.
• Registrar, categorizar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias mediante la herramienta de ticketing.
• Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con el puesto de trabajo: equipos, periféricos, sistemas operativos, aplicaciones corporativas, conectividad y accesos.
• Realizar soporte remoto a usuarios mediante herramientas de toma de control.
• Escalar correctamente las incidencias que requieran intervención de otros equipos técnicos, manteniendo informado al usuario.
• Gestionar solicitudes de servicio y asegurar el cumplimiento de los procedimientos y niveles de servicio establecidos.
• Prestar atención prioritaria a incidencias críticas y usuarios VIP, incluyendo participación en guardias cuando sea necesario.
• Documentar las soluciones aplicadas y contribuir a la actualización de la base de conocimiento

Para este puesto, buscamos a una persona con

• Experiencia previa en soporte técnico a usuarios, helpdesk, service desk o atención de incidencias IT.
• Conocimientos de microinformática: hardware, sistemas operativos Windows, periféricos, software de oficina, impresoras, conectividad y configuración básica de equipos.
• Experiencia trabajando con herramientas de gestión de tickets, preferiblemente Jira, Helix, ITSM o soluciones equivalentes.
• Manejo de herramientas de soporte remoto y toma de control de equipos.
• Capacidad para priorizar tareas y hacer seguimiento hasta su resolución.
• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita, orientación al servicio y trato profesional con usuarios.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico, con volumen de llamadas y tickets.
• ¿Qué ofrecemos a nuestros candidatos?

Estas son algunas razones por las que te encantará formar parte de nuestro equipo

• Formarás parte de un equipo orientado a la innovación y a la mejora continua para que cada pequeña acción aporte valor a nuestros clientes.
• Dispondrás de un plan de carrera innovador y formación personalizada adaptada a tus necesidades para poder desempeñar el puesto.
• Tendrás opciones reales de promoción dentro de la compañía.
• Salario acorde a experiencia y valía profesional.
• Remuneración flexible: tickets de comida y seguro médico.
• ¡Celebramos tu cumpleaños con un día libre!
• ¡Estamos esperando tu candidatura!
• ¿Crees que este puesto está hecho para ti? Envía tu candidatura para que podamos valorar tu solicitud.
• Si tu perfil encaja con lo que estamos buscando, nuestro equipo de personas se pondrá en contacto contigo para conocerte y comunicarte las condiciones de nuestra oferta.
• Aquí comenzará tu aventura en Grupo Fractalia.