RECEPCIONISTA (Sustitución)

En Spring Hoteles seleccionamos talento para el hotel Sir Anthony, ubicado en Playa de las Américas. Seleccionamos a un/a RECEPCIONISTA con formación en Turismo y orientación al cliente, que contribuya a crear experiencias únicas y personalizadas para nuestros huéspedes.

FUNCIONES:

• Atender y acompañar al huésped durante su estancia, mostrando una actitud cercana y proactiva y dando respuesta a sus necesidades y peticiones.
• Aprovechar cada momento de contacto con el huésped para generar experiencias personalizadas, especialmente en ocasiones especiales como aniversarios o peticiones particulares.
• Identificar y actualizar la información relevante del huésped en su perfil, asegurando que esté disponible para los departamentos implicados.
• Gestionar las incidencias comunicadas por los huéspedes, realizando un seguimiento proactivo para garantizar su satisfacción y cerrar correctamente cada situación.
• Realizar la correcta facturación de las estancias, prestando especial atención a las condiciones de pago, anticipos y procesos de salida.
• Promocionar y vender servicios y productos del hotel y de otros departamentos, contribuyendo al incremento del gasto extra del huésped mediante acciones de upselling.
• Promover el cambio de los huéspedes hacia el canal directo y colaborar en la fidelización de los clientes.
• Recopilar las direcciones de correo electrónico de los huéspedes para futuras acciones comerciales y para conocer y valorar su experiencia.
• Conocer y hacer seguimiento de los indicadores establecidos en el cuadro de mando del departamento.
• Colaborar con el equipo y con los diferentes departamentos del hotel, favoreciendo una comunicación fluida y contribuyendo a la mejora continua del servicio.

Se ofrece

• Formar parte de un equipo que te escucha y en el que estarás en constante desarrollo profesional.
• Un buen clima laboral en una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades.
• Estabilidad laboral y posibilidad de seguir creciendo profesionalmente dentro de Spring Hoteles.
• Un contrato por sustitución, pero con la posibilidad de seguir creciendo en cualquiera de nuestros hoteles Spring.
• Jornada de 40 horas semanales.