Atendente Call Center

O futuro já chegou, e você pode fazer parte dele! 🚀 Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado. Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica) e também estamos nos setores de saneamento, telecomunicações e serviços. Sempre em busca de crescimento e eficiência, a fim de sermos um negócio cada vez mais sólido, rentável e atrativo para o mercado, contamos com valores norteadores e buscamos pessoas que colaborem com nosso propósito. E você pode fazer parte dessa construção!

Responsabilidades e atribuições: · Atender com cordialidade e simpatia todos os clientes das distribuidoras que acionarem os canais de atendimento; · Resolver as solicitações dos clientes através de interação com as áreas ou supervisores, repassando os casos que precisam ser priorizados ou de atenção diferenciada; · Ser proativo em tudo o que diz respeito à prestação de serviço com foco na satisfação do cliente; · Receber ligações, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas referente aos serviços oferecidos pelas distribuidoras; · Conhecer as normas e diretrizes das distribuidoras e Equatorial Serviços, bem como a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 que rege a atividade do setor; · Atualizar se constantemente com procedimentos novos das distribuidoras via portal de treinamento, resolução da ANEEL, evitando assim, erros de procedimentos. · Conhecer, acompanhar e buscar o alcance dos seus indicadores individuais mensais (BSC: qualidade, produtividade, TMA, aderência escala, etc.) · Seguir as normas de conduta para exercício da função, sendo o não cumprimento passível de medidas disciplinares; · Zelar pelo patrimônio da empresa; · Participar de reuniões de alinhamento com a supervisão;

Requisitos e qualificações: Pacote Office Básico; Conhecimento de Técnicas de Atendimento e informática Boa comunicação;

Por que se inscrever: Além de fazer parte da construção do futuro e atuar na primeira multisserviços brasileira, também contamos com uma lista atrativa de benefícios pensados em você: Plano de Saúde (coparticipação) Seguro de Vida Ticket Alimentação Vale Transporte Wellhub (antigo Gympass).