Junior Customer Success Specialist

Il ruolo

Come

Junior Customer Success Specialist

sarai il primo punto di contatto e la voce di Testbusters per i nostri studenti: la persona che li accompagna passo dopo passo, dal primo interesse fino al giorno del test.

Ti occuperai di rendere semplice e piacevole la loro esperienza con noi rispondendo alle loro domande, aiutandoli a scegliere il percorso formativo più adatto, risolvendo eventuali problemi e raccogliendo feedback preziosi da condividere con i team interni.

In questo ruolo ti occuperai di

• Rispondere a telefonate e ticket in entrata dalle 10:00 alle 18:30, supportando gli studenti nelle decisioni d’acquisto e fornendo informazioni sui nostri corsi e prodotti.
• Tracciare i potenziali clienti e segmentarli all’interno del CRM (Hubspot).
• Aggiornare e monitorare contenuti e prodotti sul nostro e-commerce.
• Collaborare a test e piccole modifiche del sito (prodotti, flussi di acquisto).
• Inviare comunicazioni informative agli studenti (avvisi su corsi, aggiornamenti, reminder).
• Contribuire al reporting e all’analisi delle attività del team Customer Success.
• Cosa cerchiamo in te
• Non serve avere esperienza pregressa: quello che conta davvero sono le tue soft skills, perché faranno la differenza nella relazione con i nostri studenti.

Cerchiamo qualcuno che sappia

• comunicare in modo chiaro ed efficace
• ascoltare attivamente e con empatia
• adottare un approccio orientato al problem solving e al miglioramento continuo dei processi
• comunicare con efficacia e raccontare il progetto Testbusters
• comunicare con empatia, avere curiosità e con una spiccata attitudine al lavoro di squadra
• Testbusters come luogo di lavoro

Mood

in Testbusters troverai un ambiente giovane e stimolante, dove l'energia e l'innovazione sono al centro di tutto ciò che facciamo. Il nostro team è composto da persone motivate e appassionate, pronte a collaborare e condividere idee per migliorare continuamente l’esperienza dei nostri studenti.

Flessibilità

offriamo flessibilità organizzativa per permettere al nostro team di bilanciare al meglio vita lavorativa e personale. Sono previste 2-5 giornate di presenza mensili per tutto il team di Testbusters, mentre il resto del tempo potrai lavorare dove preferisci. Il lavoro è organizzato in modo flessibile, rispettando due fasce di reperibilità (10.00 - 12.30 e 14.30 - 17.30) e il diritto alla disconnessione (20.00 - 8.00).

Condivisione & team building

sappiamo quanto sia importante la coesione all'interno del team, per questo organizziamo regolarmente attività di team building per creare un ambiente di lavoro più sereno e collaborativo.

Formazione

ci impegniamo a predisporre un ambiente di lavoro che favorisca lo sviluppo personale e professionale delle persone. Crediamo che la formazione sia un asset strategico per il successo della persona e dell’azienda.

Performance e crescita

siamo un contesto in costante evoluzione e promuoviamo una cultura della performance e della crescita, offrendo risorse e opportunità di sviluppo professionale. Ogni anno sviluppiamo un percorso di valutazione basato su competenze, comportamenti e obiettivi.

La nostra offerta

RAL range

24.000 - 29.000€

Buoni pasto

8€ al giorno (anche in smart)

Welfare

• definito in base al livello contrattuale
• Sconti e agevolazioni
• su psicoterapia e prestazioni mediche e odontoiatriche
• Il percorso di selezione
• Assessment online con Test Gorilla
• Colloquio con People & Culture per conoscerci meglio e approfondire il tuo background
• Colloqui con il team Customer Success
• Colloquio con il CEO
• se si passa alle fasi avanzate della selezione, sarà richiesto un background check.