About The Role

Bouw jij mee aan de toekomst van HR-technologie?

Stel je voor: je bent de persoon die ervoor zorgt dat een recruitmentbureau of grote werkgever voor het eerst écht gebruik maakt van een AI talent operating systeem. Van het eerste technische gesprek tot de go-live: jij bent het aanspreekpunt, de probleemoplosser én de drijvende kracht achter een succesvolle implementatie. Klinkt dat als jouw wereld? Dan is deze rol voor jou.

Over de functie

Als Implementation & Customer Success Consultant bij theMatchBox in Antwerpen ben jij de schakel tussen technologie en de klant. Je neemt verantwoordelijkheid voor het volledige implementatietraject: van het moment dat een contract getekend wordt tot lang na de go-live.

Dat betekent concreet

Je beheert end-to-end projecten voor recruitmentbureaus, jobboards en grote werkgevers. Dat betekent kick-off, scope valideren, stappenplan maken, resources aan de klantkant mobiliseren en het plan uitvoeren en opvolgen. De grote implementaties zijn voor jou, de kleinere gaan naar een collega. Je doet er doorgaans maar 1 of 2 tegelijk.

Je vertaalt in dit proces klantbehoeften naar technische oplossingen: denk aan API-integraties, configuraties en het opsporen van dataproblemen.

Je begeleidt stakeholders op alle niveaus, van operationele teamleads tot C-level directeuren. Er is namelijk lang niet altijd een single point of contact.

Je traint de superusers en indirect de gebruikers via Train-the-Trainer-sessies. Je ondersteunt dit door video’s en presentaties beschikbaar te stellen.

Na de livegang blijf je betrokken als vertrouwde partner van de klant: je signaleert kansen en lost escalaties snel op. De eerstelijnssupport ligt bij je collega’s van het development- en supportteam, maar jij stapt in waar nodig en blijft aangehaakt.

N.B.: De verhouding onboarding/support is 40/60. In de praktijk heb je een portfolio van zo’n 20 klanten. Dit is geen rol waarbij je aan één taak tegelijk werkt. Hier combineer je technische scherpte met klantgedrevenheid, en dat maakt het juist zo uitdagend en afwisselend.

Dit is voor jou de perfecte stap als je nu een smalle rol hebt, waarin je slechts voor

een klein deel van de implementatie de verantwoordelijkheid draagt, terwijl je een brede rol ambieert met impact op de hele klantreis. Of als je werkt in een consultancyorganisatie, waar je na de implementatie je klant nooit meer ziet.

Maar ook een ervaren customer success of support consultant bij een recruitment-tech, HR-tech of andere SaaS-partij, die wil groeien naar de voorkant van het proces is welkom.

Wat heb je nodig?

Al enige ervaring in SaaS-implementaties (minimaal 1), van opdracht tot go-live, bij een klant, een Saas-vendor of een consultancypartij.

Ervaring met het bouwen van relaties tussen developmentteams en klanten.

Technisch inzicht in APIs, integraties en databases: je bent niet bang om in configuraties te duiken.

Sterke analytische vaardigheden: werkprocessen analyseren, root cause analysis en het herkennen van datapatronen zijn voor jou tweede natuur Jij ziet het verschil tussen een ticket, een change request en een kennistekort als een klant contact zoekt.

Jij bent een persoon die verantwoordelijkheid neemt, helder communiceert met je collega’s en de klant en werkt volgens het motto: tevredenheid = resultaat - verwachting. Met jouw aanpak verzeker jij klantretentie. Het zijn jouw klanten.

Vloeiend Nederlands én Engels en een basis in Duits.

Wat zou geweldig zijn

Ervaring met software testing of het geven van trainingen en onboardings
Bereidheid om af en toe op locatie bij klanten langs te gaan (max. 2 dagen per maand)
Vertrouwdheid met Agile-methodieken, Jira of Confluence
Affiniteit met HR-tech, staffing of recruitmenttechnologie