IT Support Engineer NL-FR

Wat houdt de functie van Customer Support Engineer in?
Als
Support Engineer is het jouw missie om jouw
analytische en technische vaardigheden te gebruiken om de
specifieke behoeften van de klant te identificeren en te begrijpen. Je bent verantwoordelijk voor het
oplossen van problemen bij eindgebruikers .
Het
klantencontact en
technische problemen oplossen vormen een belangrijk deel van jouw dagelijks werk. Als Support Engineer maak je deel uit van ons Managed IT Solutions (MITS) team.
En als je deze job leuk vindt, kan je hem net zo goed doen bij de
Beste Werkplek van België sinds 2015! ;-)

Wat zijn je taken als Customer Support Engineer?
Na een grondige
opleiding op maat ben je tot het volgende in staat:

Inkomende oproepen en mails beantwoorden van eindgebruikers
Tickets behandelen die de klant verder helpen: wachtwoorden recoveren, printerproblemen verhelpen, applicatieve problemen oplossen ...
Documenteren van problemen & de uitgewerkte oplossing
Zowel remote als on premise klanten helpen met hun problemen
Troubleshooten om bugs, netwerkproblemen, hardware storingen ... te verhelpen
Standaard processen & procedures verbeteren

Wie zoeken we als Customer Support Engineer?
Must-have:

Bachelor- of masterdiploma in IT
Rijbewijs B
Goede probleemoplossende, organisatorische en luistervaardigheden
Zeer goede interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om goed in een team te werken
Communicatief zijn en houden van klantencontact
Nederlandstalig of Franstalig met zeer goede kennis van de andere taal
0 tot 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie
Nice-to-have:

Nieuwsgierig, zelfstandig ingesteld
Flexibele mindset & bereid zijn om buiten de normale werkuren te werken