About The Role

En Spring Hoteles seleccionamos talento para el hotel Sir Anthony, ubicado en Playa de las Américas. Seleccionamos a un/a RECEPCIONISTA con formación en Turismo y orientación al cliente, que contribuya a crear experiencias únicas y personalizadas para nuestros huéspedes.

FUNCIONES

Atender y acompañar al huésped durante su estancia, mostrando una actitud cercana y proactiva y dando respuesta a sus necesidades y peticiones.
Aprovechar cada momento de contacto con el huésped para generar experiencias personalizadas, especialmente en ocasiones especiales como aniversarios o peticiones particulares.
Identificar y actualizar la información relevante del huésped en su perfil, asegurando que esté disponible para los departamentos implicados.
Gestionar las incidencias comunicadas por los huéspedes, realizando un seguimiento proactivo para garantizar su satisfacción y cerrar correctamente cada situación.
Realizar la correcta facturación de las estancias, prestando especial atención a las condiciones de pago, anticipos y procesos de salida.
Promocionar y vender servicios y productos del hotel y de otros departamentos, contribuyendo al incremento del gasto extra del huésped mediante acciones de upselling.
Promover el cambio de los huéspedes hacia el canal directo y colaborar en la fidelización de los clientes.
Recopilar las direcciones de correo electrónico de los huéspedes para futuras acciones comerciales y para conocer y valorar su experiencia.
Conocer y hacer seguimiento de los indicadores establecidos en el cuadro de mando del departamento.
Colaborar con el equipo y con los diferentes departamentos del hotel, favoreciendo una comunicación fluida y contribuyendo a la mejora continua del servicio.

Se ofrece

Formar parte de un equipo que te escucha y en el que estarás en constante desarrollo profesional.
Un buen clima laboral en una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades.
Estabilidad laboral y posibilidad de seguir creciendo profesionalmente dentro de Spring Hoteles.
Un contrato por sustitución, pero con la posibilidad de seguir creciendo en cualquiera de nuestros hoteles Spring.
Jornada de 40 horas semanales.