Analista de CRM (Salesforce) - Fortaleza CE

Planejar, executar, acompanhar e otimizar estratégias de CRM e relacionamento com leads e clientes, utilizando dados, segmentações e automações para aumentar engajamento, conversão, retenção e aproveitamento das oportunidades comerciais. O profissional atua conectando Marketing, Comercial e Relacionamento, garantindo que a base seja trabalhada de maneira estratégica ao longo da jornada do cliente e que as ações de comunicação sejam orientadas por dados e resultados.

Gestão e segmentação da base Gerenciar e organizar bases de leads, prospects e clientes; Criar segmentações de público de acordo com perfil, comportamento, produto, interesse, etapa do funil e histórico de relacionamento; Garantir a qualidade, organização e atualização das informações utilizadas nas campanhas; Identificar oportunidades de ativação, reativação, conversão, retenção e relacionamento dentro das bases; Apoiar estratégias para melhorar o aproveitamento dos leads gerados pelo Marketing. Campanhas de CRM Planejar e executar campanhas de relacionamento; Realizar disparos por canais como e-mail, WhatsApp e demais canais utilizados pela empresa; Construir réguas de comunicação para diferentes momentos da jornada; Desenvolver estratégias de nutrição de leads; Criar ações de ativação e reativação de bases; Apoiar campanhas comerciais, lançamentos, eventos, ofertas e ações institucionais; Realizar testes de assuntos, mensagens, segmentações, horários, públicos e abordagens para otimização dos resultados. Automação e jornada Criar e acompanhar fluxos e automações de CRM; Estruturar jornadas de relacionamento de acordo com comportamento e etapa do cliente; Criar gatilhos de comunicação; Identificar pontos de abandono ou perda de oportunidades ao longo do funil; Trabalhar estratégias de recuperação e reengajamento; Revisar periodicamente automações e réguas existentes, buscando melhorias de performance. Integração com Comercial Trabalhar em conjunto com o time Comercial para melhorar a passagem de leads entre Marketing e Vendas; Apoiar a definição e acompanhamento das etapas do funil; Analisar o comportamento dos leads até a conversão; Identificar bases e segmentos com maior potencial comercial; Apoiar campanhas de recuperação de oportunidades; Acompanhar o aproveitamento dos leads enviados ao Comercial; Gerar informações que apoiem decisões relacionadas a campanhas e oportunidades de vendas. Dados e análise Monitorar indicadores das campanhas de CRM; Analisar o comportamento das diferentes segmentações; Construir relatórios de performance; Comparar resultados entre campanhas, públicos e períodos; Identificar padrões e oportunidades a partir dos dados; Apresentar aprendizados e recomendações para Marketing, Comercial e gestão; Acompanhar a evolução do funil e os resultados gerados pelas ações de relacionamento. Principais entregas Campanhas de CRM executadas e acompanhadas; Bases organizadas e corretamente segmentadas; Réguas de relacionamento estruturadas; Jornadas e automações implementadas; Estratégias de nutrição e reativação; Campanhas comerciais segmentadas; Relatórios periódicos de performance; Análises de comportamento da base; Identificação de oportunidades comerciais; Testes e otimizações das campanhas; Maior aproveitamento dos leads gerados pelo Marketing; Integração das ações de CRM com Marketing e Comercial.

CRM e estratégias de relacionamento; Gestão e segmentação de bases; Automação de Marketing; E-mail Marketing; Comunicação via WhatsApp; Funil de Marketing e Vendas; Jornada do cliente; Nutrição de leads; Lead scoring e qualificação de leads; Métricas de campanhas; Construção e interpretação de relatórios; Excel ou Google Sheets; Análise de dados aplicada ao Marketing; Noções de copywriting para CRM. Conhecimentos desejáveis Conhecimento de ferramentas de automação e CRM; Integrações entre plataformas; Noções de BI e dashboards; Conhecimento de ferramentas como Marketing Cloud, RD Station, HubSpot, Salesforce ou equivalentes; Noções de LGPD aplicadas à comunicação e tratamento de bases; Experiência com operações de Marketing e Vendas; Conhecimento de estratégias de retenção, upsell, cross-sell e reativação.

Modelo CLT Presencial Benefícios 💳 Vale-refeição 🚌 Vale transporte 💪🏼 TotalPass / Gympass 🏥 Plano de Saúde 🦷 Plano Odontológico 🩺 Starbem (telemedicina, psicólogo, psiquiatra, nutricionista) ❤️‍🩹 Seguro de Vida 🏋🏽‍♂️ Convênio SESC 👶 Auxílio Creche