IT SERVICE CONTROL ROOM

Il Gruppo Aeroporti di Roma, all’interno di Transformation & Technology nell’unità organizzativa Information & Communication Technology/ICT Network, Infrastructure & Operations è alla ricerca di: IT Service Control Room La risorsa, a diretto riporto del process owner, sarà inserita nella unità organizzativa di ICT Operations che si occupa principalmente di Monitoraggio e Gestione Operativa, Definizione e Governo dei Processi Standard IT Operation, Governance e Miglioramento Continuo, Sviluppo e Implementazione Sistemi a Supporto dell’ IT Operation. Avrà maturato un’esperienza di 3-5 anni in attività di operation e coordinamento all'interno di sale controllo o ICT Operations avanzate o contesti similari con utilizzo di strumenti a supporto. Principali attività e aree di responsabilità: Monitorare H24 7x7 infrastrutturale e applicativo dei servizi erogati tramite tool/piattaforme dedicati; Gestire l’event, incident e problem management in accordo alle procedure operative, assicurando la tempestività e la corretta esecuzione da parte dei fornitori esterni di manutenzione, della presa in carico degli alert e della risoluzione di anomalie legate alle infrastrutture di rete TLC, fonia e applicazioni/sistemi IT, coordinando gli attori coinvolti nei casi di «MAJOR INCIDENT»; Applicare le procedure di escalation verso fornitori e personale interno; Supportare i testing durante le attività progettuali o di manutenzione straordinaria notturna; Partecipare alla definizione e aggiornamento delle procedure a supporto della gestione operativa. Requisiti ed esperienze: Ottima conoscenza del Pacchetto office; Conoscenza delle architetture moderne maggiormente in uso in ambito On Prem/Cloud ed HW/SW; Conoscenza di networking (WAN/LAN); Conoscenza con strumenti di trouble ticketing (preferibilmente BMC Helix) e piattaforme di monitoraggio IT (preferibilmente DYNATRACE/CISCO THOUSANDEYES/NAGIOS XI); Conoscenza dei principali standard e linee guida Internazionali nella gestione dei processi di IT Service Management (es. ITIL Foundation); Buona conoscenza della lingua inglese; Costituisce titolo preferenziale il possesso di certificazioni in ambito ITIL, DYNATRACE. Competenze: Capacità di analisi e sintesi; Pianificazione e organizzazione del lavoro; Problem Solving; Teamwork; Orientamento al risultato. Titolo di studi: Diploma di scuola superiore di secondo grado in ambito tecnico informatico e/o laurea in discipline STEM. Sede di Lavoro: Fiumicino Aeroporto Tipologia di offerta: Contratto a tempo indeterminato Modalità di lavoro su base turni H24 7/7 La selezione è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto del D.lgs. 198/2006. Offerta di lavoro tutelata dalla L. 68/99 – Categorie protette. La posizione prevede una Retribuzione Annua Lorda compresa tra € 30.000,00 e € 35.000,00 in funzione di esperienza e competenze. Il CCNL applicato è quello del Trasporto Aereo. Il pacchetto include: buoni pasto, welfare aziendale, assicurazione sanitaria integrativa. La retribuzione è determinata su criteri oggettivi, indipendentemente dal genere.