Gestor/a de Servicios

En DISWORK, Centro Especial de Empleo del Grupo IMAN, trabajamos para favorecer la integración laboral de personas con discapacidad, ofreciendo servicios adaptados a las necesidades de nuestros clientes.

Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Servicios para nuestra oficina de Terrassa, responsable de coordinar y supervisar los servicios asignados, gestionar los equipos de trabajo y garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Buscamos una persona organizada, resolutiva, con orientación al cliente y buenas habilidades de comunicación y gestión de equipos.

Funciones principales

Gestión de servicios y clientes

Visitas periódicas a los centros de trabajo y comunicación directa con los clientes.

Organización y participación en reuniones de planificación, coordinación y seguimiento.

Supervisión de la calidad del servicio y gestión de incidencias.

Adaptación de los servicios a las necesidades del cliente y propuesta de mejoras.

Seguimiento de indicadores y elaboración de informes y propuestas de optimización.

Gestión y coordinación de equipos

Coordinación y supervisión del personal asignado a los servicios.

Elaboración de cuadrantes y planificación de turnos.

Control del absentismo y seguimiento de incidencias laborales.

Gestión de vacaciones, permisos y sustituciones.

Seguimiento de la subactividad y optimización de los recursos disponibles.

Apoyo y acompañamiento a las personas trabajadoras en el correcto desempeño de sus funciones.

Seguimiento del desempeño y detección de necesidades formativas.

PRL y cumplimiento normativo

Supervisión del cumplimiento de la normativa de Prevención de Riesgos Laborales.

Coordinación con el Servicio de Prevención y seguimiento de medidas preventivas y correctoras.

Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos y estándares de calidad.

Otras funciones

Participación en procesos de selección, contratación e incorporación.

Coordinación con RRHH, Producción, Administración y otros departamentos implicados.

Elaboración de informes y reporte de resultados a Dirección.

Fomento de la integración laboral y acompañamiento de trabajadores/as con discapacidad, en coordinación con la Unidad de Apoyo.

Requisitos

CFGM o CFGS, preferiblemente en Administración y Gestión, Integración Social, Administración de Empresas, Comercio o similar.

Valorable titulación universitaria en Relaciones Laborales y RRHH, Psicología, ADE, Trabajo Social o similar.

Manejo de Microsoft Office y herramientas ofimáticas.

Valorable experiencia o conocimientos en ERP de gestión empresarial.

Valorable experiencia previa en gestión de servicios, coordinación de equipos o posiciones similares.

Capacidad de organización, planificación y resolución de incidencias.

Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Disponibilidad y flexibilidad para atender las necesidades de los servicios.

Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales a centros de trabajo.

Residencia en Terrassa o alrededores.

Carnet de conducir B.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido y contratación directa.

Proyecto estable dentro de un grupo empresarial consolidado.

Puesto ubicado en Terrassa.

Horario de 9:00 a 18:00 h, con una hora para comer.

Jornada presencial de lunes a viernes.

Viernes alternos con jornada intensiva.

Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico y humano.

Formar parte de un proyecto con impacto social, contribuyendo a la inclusión laboral de personas con discapacidad.

En DISWORK estamos comprometidos con la igualdad de género y la igualdad de oportunidades. El proceso de selección se desarrollará bajo criterios de no discriminación, valorando exclusivamente los méritos, competencias y capacidades de las personas candidatas.